運(yùn)營(yíng)人面臨的三大問(wèn)題：我是誰(shuí)？我要做什么？我該怎么做？
做為“運(yùn)營(yíng)人”，也許你在拼命入門(mén)學(xué)習(xí)中，也許你已是馳騁沙場(chǎng)的老兵。但我們總是要停下腳步來(lái)想一想，接下來(lái)，我要做甚？
哲學(xué)家常思考的問(wèn)題“我是誰(shuí)？”“我從哪里來(lái)？”“要到哪里去？”，不只是哲學(xué)家，我想每個(gè)人都有自己對(duì)這三個(gè)問(wèn)題的認(rèn)知。不論當(dāng)初因何要決心成為“運(yùn)營(yíng)人”，我們都不要忘了運(yùn)營(yíng)人的目標(biāo)：“尋求價(jià)值”。
本文不走務(wù)虛路線，只走務(wù)實(shí)風(fēng)格。如果你是新人，告訴你要作甚；如果你是老兵，幫你回顧你要作甚。
內(nèi)容上，我會(huì)從以下三個(gè)方面來(lái)分享運(yùn)營(yíng)人面臨的三大問(wèn)題：
找準(zhǔn)自己定位：我是誰(shuí)？在哪里？
怎樣做好運(yùn)營(yíng)工作：我要做什么？
如何搭建運(yùn)營(yíng)體系：我該怎么做？
作為運(yùn)營(yíng)人，現(xiàn)在的我在哪里？
運(yùn)營(yíng)是個(gè)“雜活”，雜到你這個(gè)屁股還沒(méi)擦干凈，就要開(kāi)始擦另一個(gè)屁股了。尤其在創(chuàng)業(yè)公司，你要能文能武，練就十八般武藝。但在連十八般武藝前，先找找自己的定位，知道自己在哪里。從下面三個(gè)部分來(lái)定位：
我是什么工種：我在做哪部分運(yùn)營(yíng)工作？
我的工種關(guān)系：我和其他崗位的關(guān)系和區(qū)別是什么？
我的工種級(jí)別：我在運(yùn)營(yíng)行業(yè)處于什么級(jí)別？
我在做哪部分運(yùn)營(yíng)工作？
運(yùn)營(yíng)工作從模塊上分可以是：內(nèi)容/用戶(hù)/活動(dòng)/產(chǎn)品/新媒體/渠道/商品/其他，其中新媒體和商品寬松來(lái)看也可以劃歸到內(nèi)容層面。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：所有能給用戶(hù)瀏覽的事物都屬于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：所有圍繞產(chǎn)品用戶(hù)相關(guān)的工作都屬于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：你能想到的活動(dòng)，基本你都是活躍運(yùn)營(yíng)范疇。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：所有圍繞產(chǎn)品發(fā)展階段的策略和方案都屬于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
渠道運(yùn)營(yíng)：應(yīng)用商店推廣（ASO）/SEO/SEM/廣告投放/流量等運(yùn)營(yíng)。
你覺(jué)得自己目前的工作屬于以上哪一類(lèi)，那你基本就屬于這類(lèi)工種了。有的新人可能同時(shí)身兼多工種，不過(guò)我建議不要這樣，一個(gè)階段只專(zhuān)心做一個(gè)工種，這樣才能有效成長(zhǎng)。運(yùn)營(yíng)人由縱向到橫向的發(fā)展路徑才是奔向?qū)＜业恼_道路。至于你問(wèn)怎么判斷自己適合哪一個(gè)？我可以告訴你，哪個(gè)你都要適合，只是時(shí)間問(wèn)題，因?yàn)檫t早你都要橫向發(fā)展的。不過(guò)現(xiàn)在可以從自己喜歡的角度切入，比如你喜歡寫(xiě)文章，那就從內(nèi)容做起。如果你喜歡跟用戶(hù)互動(dòng)，那就從用戶(hù)做起。
除了運(yùn)營(yíng)模塊上，還要考慮行業(yè)上，一般根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型定，比如工具類(lèi)/社交類(lèi)/內(nèi)容類(lèi)/電商類(lèi)/平臺(tái)類(lèi)/游戲類(lèi)。不同業(yè)務(wù)類(lèi)型對(duì)運(yùn)營(yíng)各模塊的崗位要求也是不同的。
所以麻煩以后你出去給同行介紹自己是“運(yùn)營(yíng)人”時(shí)，請(qǐng)稱(chēng)呼是：xx產(chǎn)品的xx運(yùn)營(yíng)，如“社交產(chǎn)品的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”，這就是你的標(biāo)簽。
如果你是新人，選擇一個(gè)喜歡的工種開(kāi)干吧；如果你已經(jīng)在某一個(gè)工種是專(zhuān)家了，那么選擇另一個(gè)工種橫向擴(kuò)展吧；如果你已經(jīng)經(jīng)歷了某個(gè)行業(yè)的所有工種，那么試試換個(gè)新的行業(yè)吧發(fā)揮吧。
我和其他崗位的關(guān)系和區(qū)別是什么？
經(jīng)常有人說(shuō)運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品和市場(chǎng)崗位的結(jié)合？我告訴你，真沒(méi)這么簡(jiǎn)單，所謂術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，如果運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品+市場(chǎng)，企業(yè)就沒(méi)必要再設(shè)置這兩個(gè)崗位，可事實(shí)并非如此。運(yùn)營(yíng)的確要具備產(chǎn)品思維和市場(chǎng)行為，但他們本質(zhì)上有著很大區(qū)別。
與市場(chǎng)比，市場(chǎng)務(wù)虛，創(chuàng)造無(wú)形價(jià)值；運(yùn)營(yíng)務(wù)實(shí)，提供體驗(yàn)價(jià)值。
與產(chǎn)品比，產(chǎn)品專(zhuān)注界定和提供長(zhǎng)期用戶(hù)價(jià)值；運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期和協(xié)助創(chuàng)造長(zhǎng)期用戶(hù)價(jià)值。
不論運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、市場(chǎng)，根本目的都是在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，知識(shí)價(jià)值的體現(xiàn)不同罷了。如果你是一個(gè)“運(yùn)營(yíng)人”，不論身處在哪個(gè)工種，都應(yīng)該明確自己所負(fù)責(zé)的模塊都是在為用戶(hù)和產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值。
我的工種級(jí)別
運(yùn)營(yíng)雖然模塊多，種類(lèi)復(fù)雜。但是總體來(lái)說(shuō)就是根據(jù)小兵 – 將軍 – 元帥的級(jí)別模式；
小兵：沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，需要將軍帶著一起沖鋒殺敵，跟著將軍后面各兵種協(xié)同作戰(zhàn)。
將軍：有戰(zhàn)場(chǎng)殺敵經(jīng)驗(yàn)，可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)不同工種協(xié)同進(jìn)攻。
元帥：制定戰(zhàn)略規(guī)劃，擺兵布陣。指揮各路將軍如何根據(jù)策略作戰(zhàn)。
在運(yùn)營(yíng)上，就是運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員 – 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 – 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，這里在后面會(huì)專(zhuān)門(mén)有文章介紹職業(yè)晉升路線。如果現(xiàn)在的你是入門(mén)小白，好好從小兵做起，爭(zhēng)取盡快熟悉每個(gè)工種工作，然后就有機(jī)會(huì)成績(jī)?yōu)檫\(yùn)營(yíng)經(jīng)理帶兵打仗了。如果你已經(jīng)是老兵了，那就多從業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略思維考慮問(wèn)題，為公司和用戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值吧。
到這里，你基本上摸清楚自己在運(yùn)營(yíng)行業(yè)的定位了，知道你所處的位置了。接著就按照規(guī)劃開(kāi)啟下一步旅途吧。
作為運(yùn)營(yíng)人，我該怎樣做好運(yùn)營(yíng)工作呢？
如前面所說(shuō)，運(yùn)營(yíng)工作繁瑣復(fù)雜，但其也有很多規(guī)律和方法可循，成為一個(gè)合格的“運(yùn)營(yíng)人”，你需要學(xué)會(huì)一定的“套路”。
培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)意識(shí)
具備運(yùn)營(yíng)思維
學(xué)會(huì)“組局”和“破局”
了解核心技能和方法
培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)意識(shí)
運(yùn)營(yíng)的三要素是圍繞“產(chǎn)品+用戶(hù)+運(yùn)營(yíng)”并駕齊驅(qū)，產(chǎn)品是你的條件，用戶(hù)是你的目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)是你的手段。要始終明確以 “用戶(hù)參與價(jià)值”為核心，用最小的成本搭建真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景，創(chuàng)造可預(yù)見(jiàn)和可評(píng)估的價(jià)值。
培養(yǎng)“運(yùn)營(yíng)人”的意識(shí)，能助你一臂之力。運(yùn)營(yíng)意識(shí)包括：
（1）投入產(chǎn)出比意識(shí)
你的目標(biāo)是創(chuàng)造價(jià)值，不是耗費(fèi)價(jià)值。所以在做每一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作前都要評(píng)估產(chǎn)品結(jié)果，保證投入產(chǎn)出比可觀時(shí)，再去做。
（2）流程化&精細(xì)化意識(shí)
無(wú)規(guī)矩不成方圓，資源有限，必須要將事情流程化，細(xì)分拆解，控制最低成本。圍繞制定策略-分解目標(biāo)-規(guī)劃工作-執(zhí)行-達(dá)成目標(biāo)-數(shù)據(jù)檢測(cè)-調(diào)整方向的思路有效執(zhí)行。
（3）回報(bào)后置意識(shí)
要相信量變引起質(zhì)變，當(dāng)用戶(hù)得到滿足后， 他們的價(jià)值自然會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。
（4）目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)
讓每一項(xiàng)工作都有意義，都具備價(jià)值。目標(biāo)明確，做事的方向才會(huì)明確。
（5）效率意識(shí)
效率不是讓你快速做完，而是需要你快速抓住時(shí)局變化，抓住用戶(hù)變化，快速響應(yīng)推動(dòng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，創(chuàng)造更大價(jià)值。
具備運(yùn)營(yíng)思維
學(xué)會(huì)運(yùn)營(yíng)的思維，能夠提升做事效率，達(dá)成目標(biāo)更容易些。運(yùn)維思維有很多，總的來(lái)說(shuō)有4個(gè)關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)思維：
（1）流程化思維
流程化可以釋放人的管理壓力，能夠很好跟進(jìn)和把控每個(gè)環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)定位到問(wèn)題并處理。
（2）精細(xì)化管理思維
對(duì)問(wèn)題進(jìn)行拆解，拆解子問(wèn)題能夠讓我們更加清晰實(shí)現(xiàn)步驟和細(xì)節(jié)，具備更強(qiáng)的掌控力。
（3）杠桿化思維
圍繞想到的達(dá)成結(jié)果，找到杠桿點(diǎn)。
（4）生態(tài)化思維
所有角色都可互為價(jià)值，和諧共存，共同驅(qū)動(dòng)生長(zhǎng)發(fā)展。
學(xué)會(huì)“組局”和“破局”
“運(yùn)營(yíng)人”在做事情時(shí)，都像是在攢一個(gè)“局”，設(shè)想大家都在你設(shè)計(jì)的一個(gè)“局”里，各玩各的。有組局就會(huì)有破局，破局就需要你找到核心支點(diǎn)，撬動(dòng)這個(gè)局，讓各方面的價(jià)值供給關(guān)系從最初假象一點(diǎn)點(diǎn)變成現(xiàn)實(shí)。
所以，組局和破局的關(guān)鍵點(diǎn)在于：
組局：要界定清楚局內(nèi)各方的價(jià)值供給關(guān)系，做好穿針引線，引入稀缺價(jià)值，讓其他價(jià)值一點(diǎn)點(diǎn)確立。
破局：找到至關(guān)重要的破局點(diǎn)，傾盡一切使之成立。
有時(shí)候每個(gè)工種都可以組局，又可以和其他工種一起組局，但有時(shí)候破局又需要多個(gè)工種一起結(jié)合才能用這個(gè)支點(diǎn)撬動(dòng)局。
了解核心技能和方法
掌握核心技能，了解運(yùn)營(yíng)方法，能讓我們事半功倍的達(dá)成目的。但其實(shí)，“運(yùn)營(yíng)人”需要掌握的技能太多了，每一個(gè)在不同工種上都可能是核心的。所以在這里我不窮舉技能，只說(shuō)兩個(gè)通用核心技能：
有目標(biāo)和指標(biāo)
創(chuàng)造價(jià)值
有目標(biāo)和指標(biāo)是指每一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作都要有做好目標(biāo)規(guī)劃和工作管理的習(xí)慣，并且要有可細(xì)化可評(píng)估的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)為導(dǎo)向，要保證70%以上工作可被控制。這樣不論你在做什么類(lèi)型的運(yùn)營(yíng)工作都能夠清晰自己在做什么。
此外，創(chuàng)造價(jià)值是你做這件事的根本，如果所有的結(jié)果導(dǎo)向都不是創(chuàng)造價(jià)值，那就是無(wú)意義的，趁早停止吧。這里要記住，有些價(jià)值是隱形的，需要你能夠發(fā)現(xiàn)其背后的無(wú)形，并將其轉(zhuǎn)變成有形的價(jià)值。
運(yùn)營(yíng)方法上，就要根據(jù)每個(gè)工種具體工作，去尋找最佳實(shí)踐了。比如列舉在數(shù)據(jù)分析的方法上需要尊崇的方法意識(shí)：
數(shù)據(jù)要能客觀反映當(dāng)前產(chǎn)品狀態(tài)和階段；
數(shù)據(jù)要能客觀告訴你當(dāng)前問(wèn)題在哪，幫你找到達(dá)成目標(biāo)最佳路徑；
要將數(shù)據(jù)精細(xì)化，保證精細(xì)數(shù)據(jù)能掌控感整個(gè)站內(nèi)生態(tài)，找到線索和彩蛋；
要注意20%重點(diǎn)用戶(hù)帶來(lái)80%的價(jià)值。要花費(fèi)50%精力在他們上面。
…
作為運(yùn)營(yíng)人，我該怎樣搭建運(yùn)營(yíng)體系
搭建運(yùn)營(yíng)體系是“運(yùn)營(yíng)人”自以為傲的事情，感覺(jué)一切都在你的掌控中。其實(shí)不要高興太早，在沒(méi)有結(jié)果出來(lái)前，誰(shuí)都不知道你的體系是否可靠。
在搭建運(yùn)營(yíng)體系時(shí)，一般圍繞產(chǎn)品生命周期進(jìn)行。其核心是要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。不同產(chǎn)品的生命周期中，對(duì)用戶(hù)的側(cè)重點(diǎn)也不同。
一般產(chǎn)品的生命周期可以分為：驗(yàn)證期、探索期、增長(zhǎng)期、成熟期、衰落期
驗(yàn)證期：這個(gè)階段目標(biāo)是驗(yàn)證產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)要拉著推著用戶(hù)，從接觸產(chǎn)品到死忠全部走一遍，測(cè)試CAC和LTV用戶(hù)數(shù)據(jù)，主戰(zhàn)場(chǎng)在微信群，積累種子用戶(hù)過(guò)程。
探索期：這個(gè)階段目標(biāo)對(duì)基于種子用戶(hù)不斷打磨產(chǎn)品。為將來(lái)服務(wù)海量用戶(hù)做準(zhǔn)備，策略上更注重驗(yàn)證期的種子用戶(hù)，基于種子用戶(hù)帶動(dòng)更多用戶(hù)。如當(dāng)初微博挑用戶(hù)，邀請(qǐng)名人帶動(dòng)大眾群體。。
增長(zhǎng)期：這個(gè)階段目標(biāo)擴(kuò)張過(guò)程。需要傾盡一切占領(lǐng)市場(chǎng)，利用事件+話題營(yíng)銷(xiāo)，政策補(bǔ)貼，精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，對(duì)用戶(hù)分類(lèi)運(yùn)營(yíng)。
成熟期：這個(gè)階段目標(biāo)是穩(wěn)定期，高度關(guān)注用戶(hù)活躍，變現(xiàn)路徑，精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。模塊化運(yùn)營(yíng)，樹(shù)立品牌形象等。
衰退期：這個(gè)接收端需要通過(guò)手段延長(zhǎng)產(chǎn)品生命，對(duì)流失用戶(hù)進(jìn)行召回，并且要盡力尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，引領(lǐng)下一次爆發(fā)點(diǎn)到來(lái)。
在了解搭建思路后，就可以根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)和用戶(hù)特點(diǎn)，開(kāi)啟運(yùn)營(yíng)體系搭建了。定義每個(gè)階段目標(biāo)和框架，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方法和路徑。
按照上面產(chǎn)品的生命周期，搭建產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系，具有層次感進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。但是，做為“運(yùn)營(yíng)人”在搭建運(yùn)營(yíng)體系時(shí)，既要注重層次感，同時(shí)也要有“非線性感”思維。
不要帶有短視線思維，只考慮單一結(jié)果導(dǎo)向很難做好運(yùn)營(yíng)。
一款產(chǎn)品不要在早期過(guò)于關(guān)注用戶(hù)增長(zhǎng)，出現(xiàn)爆紅現(xiàn)象會(huì)加快死亡（生于拉新、死魚(yú)留存）。
在做早期產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，一定要圍繞口碑進(jìn)行，打好口碑為后續(xù)增長(zhǎng)和成熟期運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)。
最后，在復(fù)盤(pán)下本文內(nèi)容，不論你是運(yùn)營(yíng)小白，還是運(yùn)營(yíng)大牛，重新審視下自己目前的定位，知道自己在哪。然后帶著你的運(yùn)營(yíng)意識(shí)和思維，用組局和破局的方法來(lái)做好運(yùn)營(yíng)工作。最后圍繞產(chǎn)品生命周期，開(kāi)啟我們的運(yùn)營(yíng)體系搭建。如果你的產(chǎn)品還沒(méi)有自己的運(yùn)營(yíng)體系，自己動(dòng)手搭一個(gè)；如果你已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)體系中了，那就按照體系努力的組局和破局。
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