思考｜“激勵設(shè)計”：用戶你過來，給你一個愛的抱抱
“激勵設(shè)計“的背后的鼓勵機制，是用戶體驗的不容忽視的一點。用戶與平臺進行的每個操作都是體驗設(shè)計的優(yōu)化點。設(shè)計師應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查關(guān)鍵流程中的交互設(shè)計，并以“激勵”的思路去優(yōu)化。
本文作者將介紹“激勵設(shè)計”方法，教你用“糖衣炮彈”來訓(xùn)練你的“用戶”。enjoy~
說到“激勵”，就不得不提到著名的行為心理學(xué)實驗——巴甫洛夫的狗。著名的心理學(xué)家巴甫洛夫用狗做了這樣一個實驗：每次給狗送食物以前打開紅燈、響起鈴聲。這樣經(jīng)過一段時間以后，鈴聲一響或紅燈一亮，狗就開始分泌唾液。這就是條件反射的經(jīng)典實驗，其背后的機制就是“激勵”。
簡而言之，激勵就是通過獎勵來鼓勵采取行動。 如果你修剪草坪，我會給你20美元。 如果你的銷售額達(dá)到30k，你的傭金就會上漲。 總之，做到某件事情，獲得獎勵。
在用戶體驗設(shè)計中，當(dāng)用戶錯誤的操作了某個錯誤，我們會以合適的反饋告知用戶，比如：錯誤提示或者登錄失敗結(jié)果。然而，當(dāng)用戶正確的完成了某個操作后，我們卻時常忘記給用戶一個好的鼓勵。下文將介紹“激勵設(shè)計”方法，用“糖衣炮彈”來訓(xùn)練你的“用戶”。
為什么要進行“激勵”呢？
1.“訓(xùn)練”用戶掌握使用新功能
如：新手引導(dǎo)
2. 引導(dǎo)用戶進行某項特定的操作，或者重復(fù)某個操作，達(dá)到你的目標(biāo)
如：點贊；簽到；打卡；消息未讀有小紅點；
3. 強化用戶的積極行為，并告知當(dāng)前狀態(tài)
如：使用有趣輕快的動畫告知購物者選中的產(chǎn)品“已成功添加到購物車中”；在結(jié)帳付款的時候，通過進度跟蹤器告知用戶當(dāng)前所處的階段
“激勵”的內(nèi)容包括哪些呢？
1. 生理需要
維持人類生存所必需的需要。
如：金錢打賞；優(yōu)惠券；禮品兌換；
2. 歸屬和愛的“激勵”
包括感情、歸屬、被接納、友誼等需要。交流和溝通，是人類永恒的主題。
如：評論；聊天互動；私信；
3. 尊重的“激勵”
包括內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要和外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視等需要。
如：點贊；關(guān)注；訂閱；置頂帖；粉絲圍觀
4. 自我實現(xiàn)的“激勵”
包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實現(xiàn)個人理想的需要。
如：
為用戶目標(biāo)設(shè)定任務(wù)，讓用戶完成某項任務(wù)可獲得勛章，稱號等——游戲中帶團作戰(zhàn)、完成神圣任務(wù)；獲得勛章；積分等級；
與其它用戶進行對比競爭，喚起用戶對比較的心理——某軟件提示你的開機時間擊敗了全國多少人；排行榜 ；會員特權(quán)；
獲得別人沒有的東西——限時打折；稀有物品；唯一機會名額；新品預(yù)售，爆款秒殺；免費試用。
“激勵”過程中要注意的事項
1. 要讓用戶有目的達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對他有足夠的價值。
如：目的明確——提前告知用戶“連續(xù)簽到7天可有機會獲得iPhone哦”
2.“激勵設(shè)計”和“積極反饋”是不同的。“積極反饋”是“激勵”體系的一種。進行“積極反饋”的時候，不要用無意義的彈窗來給用戶的每一步操作反饋，這樣對體驗是極大的干擾。
3.“激勵”有時充當(dāng)?shù)慕巧枪膭詈吞峁椭慕巧?。?dāng)用戶進行了錯誤的操作時，正確的“激勵”不是試圖掩蓋錯誤，而是明確指出操作錯誤，并提供解決方案。
4.“激勵”和“懲罰”雙管齊下。如果“激勵”指的是——做到某件事情，獲得獎勵。那么“懲罰”指的就是——做到某件事情，及時止損或者不要去做某件事情，以免損失。合理運用“懲罰”能反向刺激“激勵”如：錯誤提示；二次確認(rèn)彈窗。
結(jié)論
“激勵設(shè)計“的背后的鼓勵機制，是用戶體驗的不容忽視的一點。用戶與平臺進行的每個操作都是體驗設(shè)計的優(yōu)化點。設(shè)計師應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查關(guān)鍵流程中的交互設(shè)計，并以“激勵”的思路去優(yōu)化。
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