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做互聯(lián)網(wǎng)的碼農(nóng)們經(jīng)常會(huì)討論一個(gè)話題：“如何運(yùn)營好社區(qū)？”關(guān)于這個(gè)問題，基本原理大家都是門兒清的，社區(qū)機(jī)制、用戶、內(nèi)容、互動(dòng)、體驗(yàn)、推廣等等。但理論歸理論，進(jìn)入實(shí)操環(huán)節(jié)，總是會(huì)遇到各種不可預(yù)期的變量來影響這些因素。關(guān)于推廣層面的案例，足球App懂球帝在曼聯(lián)與曼城的比賽取消后，做了個(gè)很不錯(cuò)的示例。

原定于7月25日19:30在 “鳥巢”舉辦的2016國際冠軍杯曼城VS曼聯(lián)的比賽，因北京連續(xù)遭遇強(qiáng)降雨天氣，場(chǎng)地情況糟糕而被迫取消。由于該通知發(fā)布時(shí)，距離比賽開始不到5小時(shí)，不少球迷已經(jīng)到達(dá)比賽場(chǎng)地附近，有的外地球迷甚至前一天就已經(jīng)到了北京，得知消息后，球迷失望和抗議的呼聲迅速在網(wǎng)絡(luò)傳播，有球迷直言賽前幾個(gè)小時(shí)突然通知取消比賽“令人心寒”。

一片吐槽和聲討之中，懂球帝抓住了一次推廣的機(jī)會(huì)。他們迅速敲定了知春路的一塊球場(chǎng)，并在下午四點(diǎn)左右的時(shí)候發(fā)出邀請(qǐng)：歡迎曼聯(lián)、曼城的球迷晚上來此做客，這里將舉辦一場(chǎng)球迷Party，有吃喝、有游戲、有禮物。

活動(dòng)在晚上7點(diǎn)30分開始，懂球帝在App上對(duì)這場(chǎng)party做了直播， 盡管時(shí)間倉促，但目測(cè)現(xiàn)場(chǎng)竟然來了三、四百球迷，而且大部分人都穿著曼城、曼聯(lián)的球衣。通過主持人的對(duì)話采訪得知，現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)有不少球迷都是特意從外地趕到北京的，球迷們表示：“看不到比賽雖然遺憾，但是這次突如其來的線下的球迷聚會(huì)，還是挺特別的。”

這個(gè)活動(dòng)獲得的認(rèn)可度極高，在懂球帝App的直播留言里，“懂球帝這事做的太暖了”被點(diǎn)贊超過2000次。其它幾條類似的評(píng)論，點(diǎn)贊數(shù)也在1000次以上。

從當(dāng)晚的比賽宣布取消到活動(dòng)開始，一共也就4個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間。不得不說，懂球帝在反應(yīng)速度和執(zhí)行力上有一手。不少涉及到資訊的App在運(yùn)營時(shí)，經(jīng)常被問一個(gè)問題：“你做的是社區(qū)還是媒體?也就是說，我們社區(qū)是用來做什么的?”

實(shí)際上這個(gè)問題的答案并不重要，豆瓣、懂球帝、愛卡汽車，這類在各自領(lǐng)域已經(jīng)自成一派的App，恐怕連它們自己都說不清它到底是社區(qū)還是媒體。不過他們運(yùn)營的終極目標(biāo)是非常一致的——人（也就是用戶）。

創(chuàng)辦一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是第一位的。用戶加入一個(gè)涵蓋資訊、觀點(diǎn)的平臺(tái)，他的第一階段想法一定是解決自身的信息知識(shí)需求。當(dāng)然無氛圍的社區(qū)不叫社區(qū)，叫門戶，所以第二階段就是要鼓勵(lì)用戶勇于發(fā)聲，并且逐漸獲得其它用戶的認(rèn)可，尤其是社區(qū)的大佬的響應(yīng)，這點(diǎn)尤為重要; 第三階段就是用戶的歸屬感了，也就是家的感覺。比如這次曼市德比的取消，球迷內(nèi)心自然感覺委屈、無奈。而懂球帝的球迷Party無疑在向球迷們傳達(dá)這個(gè)“社區(qū)家”的概念：“受委屈沒關(guān)系，你還有家?！碧貏e是對(duì)于那些外地來看球的孩子，在北京有個(gè)“家”是多么“暖”的一次體驗(yàn)。

從運(yùn)營的角度看，這是懂球帝線下滿足用戶歸屬感的一次行動(dòng)。而從公關(guān)的角度看，懂球帝用極快的反應(yīng)，設(shè)置了一個(gè)品牌壁壘，用戶多、影響力大、人力物料資源充足，這三個(gè)條件少了任何一個(gè)，這事基本都干不了。

運(yùn)營好一個(gè)App，道理也就這么多，每件事都看似簡(jiǎn)單，但真的做的出類拔萃并不容易。共勉吧~

原作者：扒老師

文章來源：互聯(lián)網(wǎng)扒皮王