做好運(yùn)營(yíng)需要具備什么樣的潛質(zhì)？
我到底適不適合做運(yùn)營(yíng)？如何才能成為頂尖的運(yùn)營(yíng)？
「我到底適不適合做運(yùn)營(yíng)？」
這個(gè)問題很多人都在問，在我對(duì)你沒有深入了解的情況下，很難說你是否適合做運(yùn)營(yíng)。
我認(rèn)為只要智力正常的人，不分內(nèi)向外向，不論學(xué)識(shí)寡多，都可以做運(yùn)營(yíng)這份工作。
只是有的人能做得更差，有的人做得更好，有的人能夠做到頂尖。
誰能成為最頂尖的運(yùn)營(yíng)
有人問我，你喜歡招什么樣的人？
不同的人招人需求不同，喜歡招人的類型也很不同。
有多人說喜歡招有豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有的人喜歡擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析的，有的人喜歡會(huì)寫文案的，有的人要執(zhí)行力超強(qiáng)，有的喜歡有很強(qiáng)的用戶思維。
而我最喜歡的，是招有潛質(zhì)的。
作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的Leader，我在招人用人的時(shí)候更傾向于，與人群當(dāng)中最優(yōu)秀的1%一起工作。
我相信這些最優(yōu)秀的人，他們一個(gè)人的效能是遠(yuǎn)超過一個(gè)普通人。
我會(huì)發(fā)現(xiàn)除了那些非常高級(jí)的運(yùn)營(yíng)崗位，對(duì)一些運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和技能有特別硬性的要求之外。
對(duì)于剛工作經(jīng)驗(yàn)不到1年的人來說，潛質(zhì)更能影響他未來能否做得更好。
具體是什么潛質(zhì)呢？
能夠成為最頂級(jí)運(yùn)營(yíng)的潛質(zhì)，包括了積極主動(dòng)的做事態(tài)度、與眾不同的差異化意識(shí)、深入洞察的思考習(xí)慣、用戶思維的視角等。
為什么是潛質(zhì)而不是能力呢？
其實(shí)能力都是可以在入職之后，經(jīng)過一段時(shí)間訓(xùn)練可以提高的。
尤其是對(duì)于一些新人來說，他們本身需要掌握的技能就不會(huì)太難，是可以通過入職后上手工作快速學(xué)習(xí)的。
比如我要招聘一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)的人員，有個(gè)會(huì)使用微信排版工具的人和另一個(gè)完全不會(huì)使用的人相比，他的優(yōu)勢(shì)其實(shí)并不明顯。
因?yàn)槭褂门虐婀ぞ呖赡苤恍枰乙黄绾闻虐娴慕坛涛恼?，給他花一個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)，就基本能夠掌握基礎(chǔ)的排版技能。
所以在一些新人技能上的差距，其實(shí)是相差不太大的。
這時(shí)候我們更愿意考察的是，這些人入職三個(gè)月后、半年后，誰更有可能把新媒體運(yùn)營(yíng)這件事情做得更好？
那么這個(gè)關(guān)鍵就是潛質(zhì)。
我發(fā)現(xiàn)能力是可以通過培訓(xùn)提高的，但潛質(zhì)幾乎很難改變。
所以選到一個(gè)沒有能力基礎(chǔ)卻有優(yōu)秀潛質(zhì)的人，遠(yuǎn)比招到具有一定基礎(chǔ)能力但潛質(zhì)一般的人，會(huì)更有價(jià)值的多。
因此，我招人的時(shí)候，更愛招有潛質(zhì)的同學(xué)。
如何發(fā)現(xiàn)潛質(zhì)的人？
所謂的潛質(zhì)就是潛藏在表面下的特質(zhì)，要怎么樣識(shí)別和判斷出來呢？怎樣看自己是否具有運(yùn)營(yíng)的優(yōu)秀潛質(zhì)呢？
我通常會(huì)面問面試者這樣一個(gè)問題——
「你做過哪些別人不容易做到的事？」（這些事情不需要和運(yùn)營(yíng)有直接或間接的關(guān)系。）
為什么我會(huì)喜歡問這個(gè)問題呢？
因?yàn)槲艺J(rèn)為如果過去能夠做到一般人做不到的事情，代表著他一定有不簡(jiǎn)單的思維或者能力，這就是一種特別的潛質(zhì)。
有個(gè)同學(xué)之前在我的朋友圈里留言，他曾經(jīng)進(jìn)入傳銷組織當(dāng)臥底，最終被人拿錢送走。代表這個(gè)人有很強(qiáng)的應(yīng)變能力、抗壓能力、獨(dú)立思考能力，才能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的結(jié)果，而這些能力對(duì)于做好運(yùn)營(yíng)，就是很好的潛質(zhì)。
有個(gè)人曾經(jīng)堅(jiān)持6年夜跑、8年寫日記總結(jié)反思，代表這個(gè)人有非常強(qiáng)的恒心與執(zhí)行力。
我最近招了一個(gè)實(shí)習(xí)生，他在大學(xué)里有過一段失敗的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，盡管失敗了，但他卻做了很多不簡(jiǎn)單的嘗試，讓我看到了他的想法與執(zhí)行力。
我之前還面試了一個(gè)實(shí)習(xí)生，他在大學(xué)里幫助學(xué)校建立了公眾號(hào)，并做到了很多的粉絲，自己還和同學(xué)一起合伙創(chuàng)業(yè)，做了學(xué)校的周邊產(chǎn)品，并賺到了10萬塊錢，電話里我就給了他Offer。
我還招過一個(gè)人，之前沒有任何運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，只是個(gè)HR，但在他過去招人的具體做法上，讓我看到了她招人的方法中，其實(shí)有非常強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)意識(shí)，后來證明，她是我那年招到的人里最優(yōu)秀的一個(gè)。
我還認(rèn)識(shí)一個(gè)深大的女生，她在大學(xué)里就通過在淘寶賣衣服賺了100萬，簡(jiǎn)直厲害得不要不要的，現(xiàn)在已經(jīng)也創(chuàng)立自己的品牌了。
這些人都是我身邊的人，在我看來他們是有非常強(qiáng)的潛質(zhì)，能夠做好運(yùn)營(yíng)的。
在大學(xué)里，我也算是個(gè)奇葩：
好不容易考上大學(xué)，第二堂高數(shù)課，我就開始翹課……
第一學(xué)期就成功地約到學(xué)院最漂亮的女生，從早到晚一起去圖書館上自習(xí)1個(gè)月……
在被幾個(gè)社團(tuán)面試淘汰的情況下，第二年創(chuàng)立了一個(gè)很不錯(cuò)的社團(tuán)……
做了個(gè)活動(dòng)，收集畢業(yè)生不要的東西，義賣了2萬多元捐給了災(zāi)區(qū)……
組織了幾百人規(guī)模的支教活動(dòng)，并且成功拉到了10萬元的贊助……
在幾個(gè)QQ群里寫群郵件，向一百多人籌借了10多萬元，跑到國(guó)外去聽個(gè)培訓(xùn)課……
自己在大學(xué)里做一次演講，好多外校的都跑來聽，也被別的學(xué)校的社團(tuán)邀請(qǐng)去演講……
在大學(xué)里我是個(gè)非常內(nèi)向、寡言的人，以至于總有些人知道我做了這些事后，他們都不太相信。
由于我在大學(xué)里太能折騰，學(xué)校把我正式注冊(cè)申請(qǐng)成立的社團(tuán)和諧掉了（無任何反XX行為），并且學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)告知全體輔導(dǎo)員通知學(xué)生們不要參加我的活動(dòng)。
此后，我們班上增加了一個(gè)新的班干部。這個(gè)班干部的唯一職責(zé)，就是每天晚上10：30到我宿舍來看一眼我還在不在，然后就回去給老師報(bào)個(gè)信~
我覺得這些經(jīng)歷，對(duì)我做好運(yùn)營(yíng)來說，沒有直接的關(guān)系，但還是產(chǎn)生了很多的影響的。
成功才是成功之母
有的人也許會(huì)說——
雖然我過去的經(jīng)歷很普通很平凡，但過去不代表未來，我現(xiàn)在意識(shí)到了要改變，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我一定會(huì)把這個(gè)工作做好。
然而我還是更傾向于招那些過去有不同尋常經(jīng)歷的人，而對(duì)于過去經(jīng)歷平平，沒做出過什么奇葩事情的人，我不抱太大的希望。
盡管從個(gè)體的角度，我會(huì)鼓勵(lì)每個(gè)人忘記過去的失敗，要讓自己對(duì)于改變未來抱有希望，持續(xù)努力讓自己做得更好。
但是從用人者的角度，我不得不通過一些標(biāo)準(zhǔn)去篩選出那些更有可能做好運(yùn)營(yíng)的人。
而我認(rèn)為過去擁有不平凡經(jīng)歷的人，會(huì)做好運(yùn)營(yíng)的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些過去經(jīng)歷平凡的人。
在這里我想告訴大家一個(gè)事實(shí)，失敗不是成功之母，成功才是成功之母。
我們常說的失敗是成功之母，其實(shí)是我們?cè)谧约好鎸?duì)失敗時(shí)，用來鼓勵(lì)自己的一句話而已。
試想一下，如果你面試的時(shí)候遇到了兩個(gè)都有一年的工作經(jīng)驗(yàn)的人，其中一個(gè)在過去一年里做的項(xiàng)目大多都很成功，而另外一個(gè)人在過去一年里做的項(xiàng)目都不大成功，你更有可能招誰呢？
肯定是那個(gè)更成功的，對(duì)吧？
為什么不是那個(gè)原來你認(rèn)為擁有更多「成功之母」的人呢？
因?yàn)槟氵€是更相信有過成功經(jīng)歷的人更容易成功。
如果你在股票市場(chǎng)買股票，你也一定會(huì)更傾向于購(gòu)買那些過去業(yè)績(jī)不錯(cuò)的股票。
所以過去有過一些成功經(jīng)歷的人，他的未來也更容易成功，哪怕這些成功只是一些小的成功。
馬云在創(chuàng)立阿里巴巴之前，經(jīng)歷過很多常人看起來非常多的挫折和失敗，比如面試肯德基、星級(jí)酒店失敗，比如說創(chuàng)立黃頁中國(guó)創(chuàng)業(yè)失敗。
但他之前其實(shí)依然已經(jīng)有了很多平凡人做不到的成功。
馬云在只有十幾歲的時(shí)候，就敢一個(gè)人跑到西湖邊找老外說英語。而且他能夠通過交流讓別人喜歡他。最終讓這個(gè)外國(guó)人邀請(qǐng)他到澳大利亞去玩，和這個(gè)家庭建立了深厚的友誼，這不是一個(gè)普通的小孩能夠做到的事。
馬云在大學(xué)里也是非常不簡(jiǎn)單的人物，他不僅成為了校學(xué)生會(huì)主席，而且還成為了杭州市學(xué)聯(lián)主席，領(lǐng)導(dǎo)了當(dāng)時(shí)整個(gè)杭州的不同大學(xué)的學(xué)生會(huì)。
所以在馬云大成功之前，其實(shí)他過往的很多經(jīng)歷就已經(jīng)展示出了，一些，普通人做不到的小成功。
這些小成功給了他更多的自信，也讓他能夠讓更多人相信，他有機(jī)會(huì)做成功并加入他一起創(chuàng)業(yè)。
而很多普通平凡的人卻在奢望，有一天命運(yùn)會(huì)降臨到他的身旁。
卻從來沒有想過要努力，從做好身邊的一件小事情實(shí)現(xiàn)一個(gè)小目標(biāo)開始。
為什么有的人會(huì)以比一般人更努力呢？是不是他們天生就更努力呢？
也許有吧，但我覺得大部分人并不是。
至少在我身上，我不是一個(gè)一開始就很努力的人。
在我上初二以前，我學(xué)習(xí)成績(jī)很一般，讀書也不認(rèn)真、不努力。
很偶然的一次機(jī)會(huì)，我體驗(yàn)到了努力帶來的好處。
我發(fā)現(xiàn)經(jīng)過自己一個(gè)小小的努力，能夠得到老師的認(rèn)可和表揚(yáng)，這極大地滿足了我的虛榮心，讓我開始意識(shí)到努力原來是一件這么爽的事情。
于是我開始變得更加努力，而更加努力之后我得到了更多的表揚(yáng)認(rèn)可，也得到了更多的快樂。
于是逐漸在我的大腦中形成了這樣一個(gè)意識(shí)和信念——努力，能夠讓現(xiàn)狀變得更好，努力能夠讓自己更開心、更幸福、更有成就感。
努力能夠讓現(xiàn)狀變得更好，難道其他人會(huì)不知道嗎？
我覺得，絕大多數(shù)人都是知道的，只是有些人可能從來就沒有體會(huì)過努力帶來的好處。
所以這些人不怎么努力，他們雖然知道努力的好處，但仍然會(huì)覺得慵懶更舒服。
而超級(jí)努利的人和一般努力的人相比，那些超級(jí)努力的人更容易持續(xù)超級(jí)努力。
因?yàn)檫@些超級(jí)努力的人，體驗(yàn)過超級(jí)努力帶來的美好享受。
為什么有的人會(huì)很自卑呢？
也許是因?yàn)榧彝サ沫h(huán)境，也許是教育的環(huán)境，他可能幾乎就沒有怎么體會(huì)到成功的快樂，沒有體會(huì)到被認(rèn)可的快感。
所以他會(huì)很自卑，沒有什么自信。
而沒有什么自信就會(huì)使得他不敢邁出挑戰(zhàn)自己的一步，最終也會(huì)使得他獲得更少的成功，在這個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中他就會(huì)變得更加自卑，形成惡性循環(huán)。
自信的人變得更加自信，自卑的人變得更加自卑。
在人群當(dāng)中過往與眾不同的人，更容易在未來變得與眾不同，這是一種差異化的意識(shí)。
這種意識(shí)就是時(shí)刻都會(huì)想，當(dāng)我要做這件事情的時(shí)候，怎么做可以和別人不一樣。
因?yàn)槿绻鷦e人都一樣的話，你的優(yōu)勢(shì)就不明顯，就不能從一個(gè)群體的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
而與眾不同脫穎而出的人，能夠得到這個(gè)群體里最多的機(jī)會(huì)。
前微軟戰(zhàn)略總監(jiān)、得到專欄作者劉潤(rùn)，在大學(xué)畢業(yè)準(zhǔn)備找工作的時(shí)候，他觀察到所以人都在提交的簡(jiǎn)歷都是非常厚厚的一本簡(jiǎn)歷，每個(gè)人的差異化并不明顯。
但是站在HR的角度上看，每天收到幾百份厚厚的簡(jiǎn)歷，可能會(huì)看都不想再看。
為了能夠讓面試官注意到他的簡(jiǎn)歷，他做了一個(gè)差異化。
就是當(dāng)別人的簡(jiǎn)歷都是A4紙打印，他用了個(gè)長(zhǎng)度更短、寬度更寬的Letter紙。
一場(chǎng)招聘會(huì)下來，HR收到幾百份簡(jiǎn)歷，摞一摞，準(zhǔn)備帶回去。
咦，怎么有份簡(jiǎn)歷寬那么一點(diǎn)？放中間難受，那就拿出來。
咦，還是彩色的？隨手翻一下，反正也不厚。
咦，看上去不錯(cuò)嘛？那就面一下，看看行不行。
最后他一共只投了兩個(gè)簡(jiǎn)歷，也拿到了兩個(gè)offer。
這樣一個(gè)小事可以看出來，他在這件事情很善于觀察，且能夠想到實(shí)現(xiàn)差異化的方法。
這樣的人，都是具有特別優(yōu)秀潛質(zhì)的一種體現(xiàn)。
過往很平凡怎么辦？
如果你過去的經(jīng)歷很平凡和簡(jiǎn)單，那怎么辦呢？
首先要，問清楚自己一個(gè)問題，我愿意這一生都很平平淡淡嗎？
這個(gè)問題無關(guān)對(duì)錯(cuò)、不分貴賤，每個(gè)人都有自己喜歡和認(rèn)可的生活方式。有錢的人不一定會(huì)比沒錢的人更幸福，沒錢的人也不一定比有錢的人更煩惱。
最怕的是心懷著無盡的夢(mèng)想，卻只過著平庸的生活。
如果你確認(rèn)希望自己的一生能夠過得不平凡、希望讓自己在人群中變得與眾不同，那么你就必須付出與眾不同的努力。
只用過去的方法和態(tài)度，也往往只能得到過去一樣的結(jié)果。
從此刻開始努力改變，可以學(xué)習(xí)與訓(xùn)練自己的思維方式，從當(dāng)下的每一刻開始努力，做到不簡(jiǎn)單。比如接下來要做的一件事開始，怎樣可以做到不一般？
積累了一次次的小成功之后，你也可能會(huì)變得越來越成功。
結(jié)語
說了這么多，我也許還沒有特別清晰地說明，做好運(yùn)營(yíng)需要具備哪些具體的能力，而是說了需要具備一些優(yōu)秀的潛質(zhì)。
但我更希望你能看到，努力把一件當(dāng)下的事情做到超越一般人的預(yù)期，對(duì)你的未來是有多么的重要。
那是讓你變得不平凡的一個(gè)開始，也是讓你得到好機(jī)會(huì)的證明材料。
—— END ——
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