KOL就是關(guān)鍵意見領(lǐng)袖(Key Opinion Leader)，Kol運(yùn)營，也是現(xiàn)在很多運(yùn)營人員的一項(xiàng)重要工作。而大V本質(zhì)上是Kol的一種。
本文這個問題難回答么?不難回答，答案：好好祝福他!
當(dāng)然挽留的工作，該做的還是要努力去做的，作為平臺也好，尤其是作為運(yùn)營人員，這是應(yīng)盡的本分。用戶，尤其是是核心用戶，培養(yǎng)起來都是蠻辛苦的，用戶流失的時候卻非常容易。
何況是高薪被挖走?
說到核心用戶流失，究其原因，無外乎以下原因：
產(chǎn)品體驗(yàn)不好了(產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)換血了、沒有創(chuàng)新了、產(chǎn)品在瞎搞);
用戶生命周期到了，玩膩了，自然流失;
運(yùn)營人員不盡責(zé)，或者下的功夫根本就不夠。
像大V這種用戶形態(tài)其實(shí)是要花很多精力的，一對一運(yùn)營是最初級、也是最笨的辦法，還要建立各種規(guī)則、激勵、玩法等等來維系住的。
很多人其實(shí)都是因?yàn)榍椤⒁驗(yàn)榕笥讯粼谶@個平臺的，但感情這種東西往往有時候是最靠不住的，打破感情最直接的就是利益，利益最直接的就是金錢。
用戶被新的產(chǎn)品形態(tài)帶走了，因?yàn)橄残聟捙f。
平臺不足以提供給他想要的價值了
現(xiàn)在的很多平臺，運(yùn)營人員其實(shí)骨子里是不屑跟用戶接觸的，他們寧愿把時間花在導(dǎo)流、開會討論、談合作、做活動等等上，當(dāng)然這得看哪一類運(yùn)營工作，但用戶運(yùn)營工作，尤其是kol這種工作，跟用戶接觸的越多，走的越近，嘗到的甜頭就會越多，因?yàn)槟隳荞{馭的有價值用戶數(shù)越多，代表你的能力越強(qiáng)。
與用戶之情，堪比魚水之歡，很多運(yùn)營不太懂我之前文章中說的軟硬兼施、糖衣炮彈、威逼利誘這些道理，處理用戶問題太過生硬，更體會不到跟用戶的那種感情，更把用戶留存、用戶活躍的問題寄望于產(chǎn)品，自己花的心思卻不夠，人性、人心、人情的問題，至少目前產(chǎn)品上、算法上給不到完全可信的解決方案。與用戶無情，用戶離開你是必然的。運(yùn)營人員，應(yīng)該多從自身上找找問題，多總結(jié)，常反思。
如果你對你的用戶足夠了解，知道不可能留得住了，那還不如大家好聚好散，友好并且慷慨地祝福對方，說不定哪天覺得還是你這里好、又回來了也說不定。
筷子兄弟2007年在貓撲推《男藝妓回憶錄》的時候，沒火，后來靠《老男孩》火了，2013年我們再找他們的時候，已經(jīng)是“找我的經(jīng)濟(jì)人去談吧”。
叫獸易小星2006年在貓撲走紅，當(dāng)年他的視頻絕對堪稱經(jīng)典，A4紙的“獸”字形象更是招牌，那會的管理員和他都蠻熟的，等到萬合天宜《萬萬沒想到》走紅，繼而成為著名導(dǎo)演，微信好友都把我拉黑了。
開始的時候不解，后來想想，恍然大悟。每個人都在努力追求自己的價值，用戶是逐利的，一個平臺也許只能滿足他成長階段的某一段，而并不是全部，當(dāng)你不能滿足他、提供給他往更高一階晉級之時，也許就是緣盡之日。
與其挽回，不如好聚好散，與其憤懣，不如想開點(diǎn)，培養(yǎng)新生的后備力量。
一個真正優(yōu)秀的平臺，應(yīng)該是在產(chǎn)品和運(yùn)營上，形成一個流轉(zhuǎn)、循環(huán)的機(jī)制，保證用戶不斷晉級、新陳代謝，有潛質(zhì)的被刺激出來并進(jìn)而培養(yǎng)，優(yōu)秀的越來越優(yōu)秀，能力大的賦予給他更多的職責(zé)。而不是金屋藏嬌，妄想永遠(yuǎn)捆住用戶一輩子。
平臺和運(yùn)營人員需要做的是什么?榨干他們在可駕馭的生命周期內(nèi)的所有剩余價值。當(dāng)然這么說有點(diǎn)赤裸裸，但很直白，看產(chǎn)品的功底，更看運(yùn)營人員的功底，功底就是手段、方法、規(guī)則、機(jī)制。
我們再從引入kol的角度說說高薪挖大V這事到底好不好?
Kol的產(chǎn)生方式只有2種：外面拉、平臺自己培養(yǎng)。
外面拉就是直接拉現(xiàn)成的，這種方式所需的成本會非常高，最近幾年知識開始加速變現(xiàn)，單個用戶的成本只會一直增加，不可能降低。10年前一分錢都不用花，去年我再拉的時候，不花錢的成功幾率為0。外面拉來的大V，還有一個問題就是忠誠度低，好比明星，明星有忠誠度么?毫無半點(diǎn)忠誠度。靠錢能解決的問題都不是問題，人性卻永遠(yuǎn)是貪婪的，他還是小白的時候，本著初心，也是好的，當(dāng)被金錢奴役的時候，初心早已不在，也就無所謂忠誠度可言了。你能出高價，別人也能，就看誰更財(cái)大氣粗了。
平臺自己培養(yǎng)，靠運(yùn)營的功底，本就是細(xì)水長流的事情，量變到質(zhì)變，是一個緩慢的過程，短期不見效，長期才能見到效果，當(dāng)然一旦起量了，也是非?？植赖?，因?yàn)橹粫絹碓蕉?。但對于很多平臺而言，等不及，好的運(yùn)營人員又少，不如撿現(xiàn)成的。
我更傾向于平臺自己培養(yǎng)，當(dāng)然兼而有之、且保持一個相對適中的比例更好。
所以，我并不覺得高薪挖人是好事，至少放在長遠(yuǎn)看，不是好事，打破行情，抬高物價，影響平臺之間的友誼。
最后用幾個關(guān)鍵詞做個總結(jié)：
善待盡責(zé)(kol在的時候)
好聚好散(kol走的時候)
不計(jì)前嫌(kol再回來的時候)
不燥不惱、找好備胎(被挖人的平臺)
適可而止、勿忘舊人、提高忠誠度(挖人的平臺)
