四個(gè)維度，談?wù)勎覍?duì)運(yùn)營(yíng)的思考
不以用戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)都是假運(yùn)營(yíng)。
最近公司和朋友跳槽發(fā)生的一些變化，讓我一直在思考什么是運(yùn)營(yíng)，如何才能做好運(yùn)營(yíng)，尋找到適合自己的運(yùn)營(yíng)崗位。
運(yùn)營(yíng)是個(gè)門(mén)檻相對(duì)較低的崗位，只要你感興趣、愿意學(xué)習(xí)新的知識(shí)，接受互聯(lián)網(wǎng)的萬(wàn)千變化，一切從零開(kāi)始學(xué)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)是在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)實(shí)拉新、促活、轉(zhuǎn)化、品牌為目的的并且在保證用戶(hù)體驗(yàn)為底線的一系列運(yùn)營(yíng)手段集合。運(yùn)營(yíng)是個(gè)實(shí)踐性非常強(qiáng)的崗位，必須非常熟悉產(chǎn)品，從產(chǎn)品規(guī)劃到上線及二次迭代，每個(gè)階段都需要運(yùn)營(yíng)人親身經(jīng)歷，根據(jù)用戶(hù)真實(shí)的需求來(lái)做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)也是一個(gè)綜合型崗位，剛開(kāi)始時(shí)你可能僅僅是做執(zhí)行層面的工作，各種打雜的活都在做，當(dāng)你做好每一件打雜的事情，學(xué)會(huì)從這些雜事中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的一套運(yùn)營(yíng)理念，就會(huì)不斷的成長(zhǎng)，逐漸成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人。
這里不詳細(xì)介紹每種運(yùn)營(yíng)類(lèi)型，網(wǎng)上的介紹實(shí)在太多，到處都是文章或栗子。浮過(guò)腦海中還是大家經(jīng)常談到的：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，商家運(yùn)營(yíng)，品類(lèi)運(yùn)營(yíng)，游戲運(yùn)營(yíng)等。不同的公司和崗位對(duì)運(yùn)營(yíng)的劃分不一樣，從而每種崗位的運(yùn)營(yíng)職責(zé)也是不一樣的。而大部分運(yùn)營(yíng)工作的三個(gè)指標(biāo)就是：拉新、留存、促活，運(yùn)營(yíng)人會(huì)通過(guò)不同的手段獲取我們的用戶(hù)，進(jìn)一步將這些用戶(hù)變成實(shí)際需要的用戶(hù)，如：在APP注冊(cè)、在喜馬拉雅購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)音頻、第三方軟件帶來(lái)流量和訂單。在知識(shí)付費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)崗位每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人都有自己的KPI，為了這個(gè)目標(biāo)而奮斗著。
拉新，為產(chǎn)品帶來(lái)新用戶(hù)或流量，采用活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、通過(guò)微博或微信，SEO、SEM等手段去實(shí)現(xiàn)新用戶(hù)的增長(zhǎng)。這個(gè)過(guò)程需要關(guān)注轉(zhuǎn)化率，通過(guò)數(shù)據(jù)分析降低獲客成本。
留存，留住用戶(hù)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)的手段減低用戶(hù)的流失，在數(shù)據(jù)層面需要關(guān)注留存率，如次日留存，月留存等。
促活，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是用戶(hù)要在你的產(chǎn)品上面使用相關(guān)功能，通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶(hù)畫(huà)像，建立用戶(hù)檔案，設(shè)置一系列的激勵(lì)體系增加長(zhǎng)期活躍性，同時(shí)活躍用戶(hù)能夠?yàn)槟愕漠a(chǎn)品帶來(lái)新的用戶(hù)。
運(yùn)營(yíng)人一定要會(huì)數(shù)據(jù)分析，剛開(kāi)始時(shí)可以看看《誰(shuí)說(shuō)菜鳥(niǎo)不會(huì)數(shù)據(jù)分析》，掌握基本的概念、數(shù)據(jù)分析方法論、數(shù)據(jù)分析工具，并通過(guò)不斷的實(shí)踐讓數(shù)據(jù)為你說(shuō)話，幫助運(yùn)營(yíng)人利用數(shù)據(jù)結(jié)果制定相關(guān)的運(yùn)營(yíng)方針政策。第二，學(xué)會(huì)使用思維導(dǎo)圖，一張思維導(dǎo)圖能夠更加清晰的梳理邏輯關(guān)系，清晰的表達(dá)運(yùn)營(yíng)傳達(dá)的思想。第三，新人可以寫(xiě)運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)、周報(bào)，月度總結(jié)報(bào)告，不斷的總結(jié)運(yùn)營(yíng)套路，讓自己更快的成長(zhǎng)。浮在表面的工作看上去自己很忙，深度的思考才能夠讓自己理解運(yùn)營(yíng)的真理，幫助自己處理工作上遇到的困難。第四、要不斷的學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，利用大咖的分享、運(yùn)營(yíng)書(shū)籍、線上視頻、公眾號(hào)等，了解運(yùn)營(yíng)基本的概念、方法論、運(yùn)營(yíng)手段，結(jié)合自己的工作內(nèi)容加以運(yùn)用。
上周開(kāi)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)提到一點(diǎn)，第三方平臺(tái)將會(huì)影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策。例如，房子裝修一般會(huì)通過(guò)自己熟悉的朋友介紹裝修公司，每個(gè)人都會(huì)選擇自己信任的公司來(lái)滿足自己對(duì)某種東西的期望值。此時(shí)，想起了半個(gè)月前的一條朋友圈：
不以用戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)都是假運(yùn)營(yíng)。
任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)人做的運(yùn)營(yíng)工作都是基于用戶(hù)進(jìn)行的，我們需要深刻的思考用戶(hù)真實(shí)的需求是什么，一味地自以為然的做運(yùn)營(yíng)，不考慮用戶(hù)的需求，結(jié)果會(huì)適得其反。因此，我們需要建立用戶(hù)成長(zhǎng)體系，在生命周期的不同階段制定全面的運(yùn)營(yíng)方案，好的用戶(hù)成長(zhǎng)體系將會(huì)給平臺(tái)和用戶(hù)帶來(lái)雙贏的結(jié)果。一般不同的產(chǎn)品，用戶(hù)成長(zhǎng)激勵(lì)也不一樣，運(yùn)營(yíng)人需要制定屬于各自用戶(hù)的成長(zhǎng)體系。
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