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  • 探討服裝電商的思考:以盲盒為例

    在電商領(lǐng)域,更多的內(nèi)容包裝,更多的發(fā)現(xiàn)路徑,可以提供更多的選擇,“殺掉”用戶更多的時(shí)間。關(guān)于這些,本文分享了一些思考。

    男人和女人在購(gòu)買(mǎi)衣服時(shí)有著不同的需求。男人注重結(jié)果,只關(guān)心是否買(mǎi)到了自己想要的衣服;而女人除了結(jié)果,更注重“逛”的過(guò)程本身,必須要逛得爽才能滿足自己的需求。因此,在“逛不爽”的情況下,女性用戶對(duì)于線下虛擬試衣、免費(fèi)寄送到家試衣等產(chǎn)品功能和服務(wù)模式并沒(méi)有太多的感知。

    然而,“逛的爽”需要花費(fèi)大量時(shí)間,為了滿足這個(gè)需求,通常會(huì)選擇更多的內(nèi)容包裝和發(fā)現(xiàn)路徑,從而提供更多的選擇,讓用戶花費(fèi)更多時(shí)間。這也是電商一直在玩的策略。

    在這種情況下,“盲盒”模式應(yīng)運(yùn)而生。該模式是指用戶繳納會(huì)員費(fèi)后,搭配師會(huì)根據(jù)用戶身材和愛(ài)好定期搭配衣服,并將其送貨上門(mén)。喜歡留下來(lái),不喜歡則退回。這種模式最適合那些沒(méi)時(shí)間、不會(huì)穿衣服、對(duì)外形講究在意的用戶。

    其中,“對(duì)外形在意”是最關(guān)鍵的因素之一。只有當(dāng)用戶真正關(guān)注自己的外形時(shí)才會(huì)產(chǎn)生痛點(diǎn)。結(jié)合用戶懶惰和痛點(diǎn)感知,可以喚起用戶內(nèi)心深處的恐懼感,并將其轉(zhuǎn)化為滿足感。

    另外,在“盲盒”模式中還有一個(gè)關(guān)鍵公式:一對(duì)一+專屬定制+定期盒子上門(mén)=給予用戶被寵愛(ài)感。通過(guò)一對(duì)一溝通,訂制專屬搭配方案,并將精心準(zhǔn)備的衣盒送到家中。每次接到盒子都像拆禮物一樣,營(yíng)造出被寵愛(ài)的感覺(jué)。

    與“逛”的需求相反,“盲盒”模式給予用戶最大程度上的心理補(bǔ)償,并讓他們體驗(yàn)到被寵愛(ài)和被關(guān)注的感覺(jué)。

    然而,在實(shí)踐中,“虛擬試衣”、“試穿送貨上門(mén)”等功能并不能完全滿足所有用戶需求。因此,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中需要找到破局點(diǎn),并創(chuàng)造一個(gè)新場(chǎng)景來(lái)吸引更多消費(fèi)者。

    例如,在虛擬試衣時(shí)可以強(qiáng)調(diào)“捏”一個(gè)可以虛擬試穿自己形象來(lái)增加樂(lè)趣;在打包試穿5件衣服時(shí)可以將其包裝成一個(gè)大大便宜來(lái)降低用戶負(fù)擔(dān)等等。

    總之,在解決問(wèn)題時(shí)需要回歸問(wèn)題本身,并創(chuàng)造新場(chǎng)景以吸引更多消費(fèi)者參與購(gòu)物活動(dòng)。
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