有璨力薦 | 高質(zhì)量社群運(yùn)營之常見問題解答
以前是物以類聚，現(xiàn)在是人以群分，沒有社群的人，注定孤獨(dú)一生！從這句話中就可以看出在現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社群于我們來說是不可忽視的存在
以前是物以類聚，現(xiàn)在是人以群分，沒有社群的人，注定孤獨(dú)一生！從這句話中就可以看出在現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社群于我們來說是不可忽視的存在
因此很多人都有過這樣的經(jīng)歷：
為了不錯(cuò)過群重要消息沒有設(shè)置“消息免打擾”，卻經(jīng)常因?yàn)槿豪锏拈e聊收到太多無用信息
明明才幾個(gè)小時(shí)沒看群，群內(nèi)未讀信息就幾百?了，甚至有的999?！只能費(fèi)勁爬樓在眾多低質(zhì)量群聊中搜索有效信息
圖片發(fā)自簡(jiǎn)書App
原本是個(gè)學(xué)習(xí)交流群，后來卻因?yàn)楦鞣N原因變得死氣沉沉或者廣告滿天飛……
而自己在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這一年多以來，加入的社群有付費(fèi)的免費(fèi)的，有團(tuán)隊(duì)群，有學(xué)習(xí)營銷的、有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的，有家庭群、同學(xué)群、同事群……社群其實(shí)也是把一群有共同愛好、需求的人拉到一個(gè)群里
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這其中不乏有一些高質(zhì)量的社群，也正因?yàn)橛辛藢?duì)比，從而發(fā)現(xiàn)了想要運(yùn)營一個(gè)社群的常見問題
一、如何設(shè)計(jì)群規(guī)則，才能夠讓社群得以有規(guī)律運(yùn)轉(zhuǎn)
社群也相當(dāng)于我們現(xiàn)實(shí)生活中的社區(qū)，正所謂無規(guī)矩不成方圓，所以建立群規(guī)則是非常有必要的，但應(yīng)該如何制定群規(guī)則呢？
1、群規(guī)則里要寫明為什么要制定這樣的群規(guī)則，讓群成員都意識(shí)到遵守群規(guī)則的重要性
2、群規(guī)則里要寫明規(guī)則是什么，比如應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么，有個(gè)明確的方向；而如果違反了規(guī)則會(huì)有什么懲罰
3、給到一些特殊問題的出口，比如在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題可以直接反饋給群主或相關(guān)人員即可
4、個(gè)性化的表達(dá)，就算我們是某個(gè)產(chǎn)品或公司的員工，但我們也是活生生的人，也是跟群成員一樣的，所以要有一些個(gè)性化的表達(dá)
群規(guī)則范例
二、應(yīng)該提供什么長期的價(jià)值，才能使得群持續(xù)活躍？
群內(nèi)大部分成員潛水、屏蔽群消息，甚至退群，只有在發(fā)福利、發(fā)紅包的時(shí)候才會(huì)有人出來互動(dòng)一下，感謝一下發(fā)紅包的人，也就是說群成員只有看到這樣的短期價(jià)值才會(huì)活躍，那我們應(yīng)該提供什么樣的長期價(jià)值，才能使群持續(xù)活躍呢？
1、定期在群內(nèi)發(fā)與群定位相關(guān)的干貨內(nèi)容，作為長期價(jià)值。而每個(gè)產(chǎn)品/每個(gè)群的定位不一樣，所要提供的長期價(jià)值也是不一樣的。比如我們?cè)?a title="三節(jié)課" target="_blank" style="color: rgb(0, 136, 204); transition: all 0.3s ease-out 0s;">三節(jié)課的運(yùn)營p1群里，每天班主任都會(huì)發(fā)早報(bào)（與運(yùn)營行業(yè)相關(guān)信息），這就很好地給群成員提供了一個(gè)長期的價(jià)值，而這時(shí)候也能引起群成員的討論
2、挖掘群成員的價(jià)值，社群最重要的是群成員，這才是社群存在的價(jià)值。而群成員的價(jià)值有他本身帶來知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等干貨價(jià)值；（比如飾道APP社群的用戶，其中一部分的群成員是早已進(jìn)入裝飾行業(yè)的，那么這一類人對(duì)于裝飾行業(yè)的認(rèn)知或者經(jīng)驗(yàn)都是非常有價(jià)值的，而他們的輸出對(duì)于群成員來說都是有非常大的收獲的）有群成員本身的人脈和資源價(jià)值；（同例：比如群內(nèi)有一些用戶認(rèn)識(shí)裝飾行業(yè)的大佬，可以介紹給群內(nèi)的其他成員，請(qǐng)教一些有關(guān)裝飾行業(yè)的發(fā)展和方法等）有群成員帶來的鼓舞人心的故事和經(jīng)歷的價(jià)值……
3、促成群成員締結(jié)關(guān)系，簡(jiǎn)單來說就是組織一些線下活動(dòng)，讓群成員面基，讓關(guān)系更牢固。線上聊千遍，不如線下見一面。比如夢(mèng)享學(xué)院的孵化營，每一期的孵化營都會(huì)邀請(qǐng)學(xué)院的會(huì)員到線下參與（夢(mèng)享學(xué)院是社群）
三、社群出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)該如何處理？
這里有四個(gè)基本原則：（1、真誠理解用戶；2、誠懇表達(dá)歉意；3、及時(shí)處理群成員遇到的功能性問題；4、安撫群成員的情緒問題）
也就是以下的處理框架：
1、及時(shí)回應(yīng)：在群成員發(fā)現(xiàn)問題反饋問題的時(shí)候，我們要做到及時(shí)回應(yīng)，避免群成員產(chǎn)生情緒問題
2、站在群成員的角度，理解他遇到的情景，試想一下如果自己遇到同樣的情況是否也差不多這種心情
3、與群成員私聊，確認(rèn)群成員真正的問題
4、與群成員進(jìn)行有效的溝通，務(wù)必做到準(zhǔn)時(shí)守信，約定下一次的私聊時(shí)間
5、解決問題之后及時(shí)告知群成員解決問題之后的結(jié)果
6、做出一些補(bǔ)償，用來挽回與群成員之間的關(guān)系
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