教你一招，解決用戶只看不買的難題
1.用消費(fèi)者落差表格，尋找痛點(diǎn)場景，以痛點(diǎn)文案輸出，讓用戶想要改變。
2.讓用戶在數(shù)秒內(nèi)做出決策，有三個辦法：給出行動指令，信息聚焦和短缺刺激。
一家婚戀公司，主要通過線上用戶購買會員、線下提供一對一的紅娘服務(wù)來盈利，在線上網(wǎng)站和APP的產(chǎn)品中，通過后臺搜集的數(shù)據(jù)，你發(fā)現(xiàn)有一部分新用戶，經(jīng)常會登陸APP，但就是不購買會員。
沒有會員特權(quán)，只可以瀏覽用戶信息、收到信息，但是不能回復(fù)信息、與他人互動。這部分用戶，通常在觀望一段時間后，就會流失。
用戶會注冊APP，證明他們是有婚戀需求的。要怎么做，才能提高這一部分用戶的轉(zhuǎn)化率，說服他們購買會員服務(wù)呢？
作為一名運(yùn)營，面對這種對產(chǎn)品感興趣，卻沒有足夠動力去改變默認(rèn)選擇的用戶，有一個辦法，可以讓用戶在數(shù)秒內(nèi)改變決策，為你的產(chǎn)品買單。
這個辦法，就是：痛點(diǎn)文案。
“痛點(diǎn)文案，讓用戶在數(shù)秒內(nèi)改變決策，為你的產(chǎn)品買單?！?/strong>這句話中，有兩個關(guān)鍵詞，一是“痛點(diǎn)”，二是“數(shù)秒內(nèi)”。
我們先來了解“痛點(diǎn)”這個詞。
痛點(diǎn)，是人在某一個時間段非常想要得到解決的問題，只要這個問題不解決，就會渾身難受，甚至覺得痛苦。
比如，有兩個單身女性，分別是A和B。
A長期孤身一人，受夠了空虛寂寞冷的夜。
B長期孤身一人，但是生活充實(shí)，偶有落寞感。
對A來說，單身，是她現(xiàn)在的痛點(diǎn)。
對B來說，單身，不是她現(xiàn)在的痛點(diǎn)。
面對A，我們只要把男人介紹給她就可以了；面對B，我們在介紹男人之前，還要讓她對男人產(chǎn)生渴望。
在特定的某個時刻，比如：情人節(jié)，B一個人走在街上，看到情侶一對對，其他女生的手里都捧著花，自己手里卻拿著剛剛被老板否決掉的方案，頓時心里產(chǎn)生了落差，覺得十分難過。想要找到一個人，陪在身邊，一起過節(jié)、分擔(dān)痛苦。
痛點(diǎn)文案，就是找到用戶理想和現(xiàn)實(shí)之間的落差，運(yùn)用對比，凸顯沖突，讓用戶在看完后對現(xiàn)狀產(chǎn)生不滿，從而想要改變，并且是通過你的產(chǎn)品才能夠獲得滿足。
那么作為一款婚戀產(chǎn)品，你首先要找到單身（現(xiàn)狀）與非單身（理想）之間的落差，描述出來，通過對比，戳中B類用戶的痛點(diǎn)。
尋找落差，可以李叫獸提出的消費(fèi)者落差表來完成。它從任務(wù)、時間、關(guān)系、群體、角色五個用戶視角入手，通過對比，找到理想和現(xiàn)實(shí)的差距，以及會產(chǎn)生落差感的心理。
根據(jù)以上表格，簡單列出幾個能讓用戶產(chǎn)生落差的場景：
1.任務(wù)：搬家、看電影、分享心事、聽歌…
2.時間：過去、情人節(jié)、現(xiàn)在單身的狀態(tài)，未來非單身的狀態(tài)…
3.關(guān)系：未來的男朋友，生命中重要的人…
4.群體：街上的情侶，朋友們都結(jié)婚…
5.角色：優(yōu)秀、善良、態(tài)度…
通過這個表格，我們可以不斷添加每一視角后面可能發(fā)生的落差場景，找到用戶痛點(diǎn)。
根據(jù)痛點(diǎn)輸出幾個文案：
1.群體視角：
2.時間視角：
3.任務(wù)視角：
4.自我角色視角：
看到這個文案B用戶有什么感受，可能某個場景確實(shí)喚起了她的痛點(diǎn)，但是，然后呢？感觸過后，還是走掉了，為什么？因?yàn)槟銢]告訴她接下來要怎么做啊。
找到用戶痛點(diǎn)，我們只完成了痛點(diǎn)文案的第一步。
接下來，還有第二個關(guān)鍵詞——“數(shù)秒內(nèi)”。
隨著商業(yè)的發(fā)展騰飛，產(chǎn)品越來越豐富，消費(fèi)者每日被大量信息轟炸，面對廣告和產(chǎn)品處于消極的狀態(tài)，太多選擇以致懶得做選擇，用戶的決策時間越來越短。甚至有專家做研究，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在線下購買一個產(chǎn)品，平均“決策時間”是13秒，而線上是19秒。
也就是說，如果你的產(chǎn)品，不能讓消費(fèi)者在20秒內(nèi)做出決定買單，那么隨著時間的延長，用戶買單的概率將會明顯下降。
怎么樣，能讓用戶在短時間內(nèi)做決定？有以下三個方法。
你會發(fā)現(xiàn)，僅僅是給出行動指令，就能使化率顯著，這也是為什么，越來越多的商品瀏覽頁，都會添加“要不要添加購物車？”、“一鍵關(guān)注”、“掃碼即可下單”等行動指令。
添加“數(shù)秒內(nèi)”吸引用戶關(guān)注的信息，再次輸出文案。
1.行動指令：明確告訴用戶怎么做。
2.信息聚焦：集中突出產(chǎn)品一個或兩個優(yōu)勢。
3.短缺刺激：數(shù)量有限，晚了就沒有了！
總 結(jié)
用戶只看不買，怎么辦？
1.用消費(fèi)者落差表格，尋找痛點(diǎn)場景，以痛點(diǎn)文案輸出，讓用戶想要改變。
2.讓用戶在數(shù)秒內(nèi)做出決策，有三個辦法：給出行動指令，信息聚焦和短缺刺激。
想要了解更多關(guān)于用戶運(yùn)營的干貨知識，請繼續(xù)關(guān)注135編輯器。
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