零售業(yè)：總想著用小程序引流，你可能大錯(cuò)特錯(cuò)！
關(guān)于小程序的4誤解，千萬(wàn)別掉坑里了！
微信小程序的入口又升級(jí)了。
近日，微信「附近的小程序」進(jìn)行了更新：點(diǎn)擊進(jìn)去后，頂部上方新增了服務(wù)分類的導(dǎo)航，包含了購(gòu)物、出行、美食、教育學(xué)校、公司企業(yè)、生活服務(wù)、休閑娛樂(lè)等領(lǐng)域。
在一級(jí)分類之下，還有細(xì)分的二級(jí)分類，如購(gòu)物分類下，有禮品、便利店、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)、酒類專賣(mài)、水果生鮮、眼鏡店、服飾鞋包、家具家居建材等細(xì)分的品類。門(mén)店也有了自己的臉面，有圖片和基本信息。?
所以，很多人開(kāi)始?xì)g欣雀躍，小程序的入口又完善了，覺(jué)得它很快會(huì)成為微信里的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，商家的引流效果又會(huì)增強(qiáng)了。
的確，小程序數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公司阿拉丁指數(shù)發(fā)布的9月小程序報(bào)告顯示，新用戶訪問(wèn)入口排行前三分別是“小程序打開(kāi)小程序”、“掃描二維碼”、“微信聊天下拉的最近使用一欄”，而9月份增長(zhǎng)最迅速的是“附近的小程序”。估計(jì)10月份的這一更新，附近的小程序訪問(wèn)排名又會(huì)上升了。
?
?
但是，當(dāng)眾商家和平臺(tái)都在推崇小程序的引流效果時(shí)，收益最大的零售業(yè)最需保持冷靜，不然跟風(fēng)做出來(lái)的小程序，或只是一個(gè)你追不上的熱點(diǎn)。
誤解1: 附近小程序=自帶流量
發(fā)現(xiàn)-小程序-附近的小程序又升級(jí)了，不知會(huì)不會(huì)有人歡呼雀躍？我相信10月份的排名附近的小程序拉新量仍會(huì)上升的，但是對(duì)引流小程序?qū)嶋H上并沒(méi)有多大用（特指一般無(wú)名商家）。
對(duì)比美團(tuán)等生活服務(wù)類平臺(tái)，它好比是一只還沒(méi)孵化的雞蛋，想要吃上雞肉還遠(yuǎn)著呢。在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、餓了么口碑6/4分天下之時(shí)，用戶如果想要搜索附近的吃喝玩樂(lè)商家，會(huì)用“附近小程序”功能的人誰(shuí)手機(jī)里還沒(méi)個(gè)以上任一App，用戶的心智已經(jīng)被教育的很成熟，搜索周邊吃喝玩樂(lè)用點(diǎn)評(píng)、口碑，外賣(mài)外送用美團(tuán)、餓了么。
而且從用戶體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，如果要LBS搜索附近的好店：
選擇App的路徑：打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)App-點(diǎn)擊附近/美食tab-選擇某家店-瀏覽-點(diǎn)單/退出；
選擇小程序的路徑：打開(kāi)微信-發(fā)現(xiàn)-附近的小程序-美食tab-選擇某家店-瀏覽-允許獲取定位-確認(rèn)獲取授權(quán)-瀏覽-點(diǎn)單/退出
這里還不包括APP具備的UGC、PGC的分享內(nèi)容和瀏覽體驗(yàn)，用戶會(huì)選哪一個(gè)路徑，一目了然。所以，即便附近的小程序增長(zhǎng)拉新速度再快，會(huì)有多少人在茫茫的一堆小程序名稱中選中你家小程序？
?誤解2: 線下引流=掃描二維碼
看到過(guò)一個(gè)零售商家，在門(mén)店前臺(tái)擺放了一個(gè)太陽(yáng)碼桌牌，什么引導(dǎo)語(yǔ)也沒(méi)有。掃描進(jìn)去是一個(gè)線上商城，設(shè)計(jì)啥的就不說(shuō)了，產(chǎn)品也不是很全。請(qǐng)問(wèn)，一個(gè)已經(jīng)在門(mén)店前臺(tái)購(gòu)物要結(jié)賬的人，為什么要掃描太陽(yáng)碼呢？又不是瑞幸咖啡這么“新潮”，總不至于要做線上選購(gòu)下單、線下取貨吧。除了有些用戶會(huì)因?yàn)闊o(wú)聊掃描二維碼，想不出其它理由會(huì)在這樣的情況下掃描，可想而知，引流效果很差。
掃描二維碼的使用場(chǎng)景分為線下使用還是離店以后線上使用。線下使用如餐廳點(diǎn)餐，是提高餐廳的下單效率，用完即走即可，也不用想著為小程序引流，每個(gè)進(jìn)來(lái)的人都會(huì)用。離店后使用的情況，比如我舉的案例，這類零售店的真實(shí)目的是想把線下的用戶導(dǎo)到線上，讓用戶有個(gè)線上購(gòu)物的入口；以及獲取用戶，以后進(jìn)行二次營(yíng)銷。
那么，對(duì)于這樣的情況，就應(yīng)該在線下門(mén)店先設(shè)置好引導(dǎo)動(dòng)作，即為什么關(guān)注你？比如掃二維碼領(lǐng)微信會(huì)員卡，購(gòu)物享會(huì)員價(jià)，掃描送禮品、送券，掃描二維碼微信結(jié)賬等，給掃描的動(dòng)作增添一個(gè)功能和福利屬性。
誤解3: 拼團(tuán)砍價(jià)=瘋狂裂變流量
這個(gè)時(shí)代，誰(shuí)還有沒(méi)有拼過(guò)……拼多多？！讓大眾都感受到了社交電商的魔力，然而現(xiàn)在入場(chǎng)才玩為時(shí)也有點(diǎn)晚了，小程序用戶最初的新鮮和不厭其煩都已經(jīng)被拼多多耗盡。這類玩法已經(jīng)成為所有商戶的標(biāo)配，用戶會(huì)逐漸免疫，直到不感興趣。當(dāng)然也不是說(shuō)這類小程序營(yíng)銷玩法一點(diǎn)也沒(méi)用了，有用，拼的時(shí)候質(zhì)量拼過(guò)多多，價(jià)格跟多多有一拼，效果還是有的，但是也別抱半年前玩拼多多那樣的瘋狂了。
誤解4: 小程序用完即走，走了還會(huì)回來(lái)
前半句話大家都很認(rèn)同，小程序的確能夠更高效率的解決事情；而后半句話是張小龍后隔了一年加上去的，官方說(shuō)法是：“走了還會(huì)回來(lái)”是小程序良好用戶體驗(yàn)的一個(gè)反饋與贈(zèng)禮。，這點(diǎn)其實(shí)是有點(diǎn)自圓其說(shuō)了。
任何一個(gè)產(chǎn)品（不限小程序）都得有良好的用戶體驗(yàn)，用戶才會(huì)回來(lái)。而這個(gè)用戶體驗(yàn)本質(zhì)是由商家的產(chǎn)品本身決定，而非小程序。
在阿拉丁指數(shù)小程序9月TOP 100榜單中，占比最多的是游戲有33個(gè)，其次是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物16個(gè)，接著是工具9個(gè)、出行服務(wù)7個(gè)，內(nèi)容資訊和旅游均為5個(gè)。
?
?
游戲的指數(shù)最高是因?yàn)檫@些游戲的內(nèi)容吸引用戶，游戲的設(shè)計(jì)形式讓用戶沉浸其中，忘記時(shí)間，忘記煩惱，而非小程序這個(gè)載體；旅游和出行相關(guān)的App排名都上升，是因?yàn)橛脩粼跍?zhǔn)備國(guó)慶出行事宜，它們的功能、定位決定了有需求就會(huì)想起來(lái)用；而且排行榜上的大部分小程序本尊早已是有巨量用戶群的App或論壇，如同城藝龍、美團(tuán)外賣(mài)等，他們只是換了一個(gè)陣地兒掠新客戶，讓老客戶用得更爽。
而“最近使用的小程序“這個(gè)入口，看起來(lái)“回來(lái)”很捷徑，但是主聊天界面頂部最近使用的第一排/列位置展示的是有限的，如果最近接觸的小程序比較多，很有可能你得在所有最近使用的列表里翻很久……
所以這些小程序用戶“走了還會(huì)回來(lái)“實(shí)屬本質(zhì)決定。零售業(yè)與其總想小程序如何引流，不如先想清楚要怎么留住用戶。
新零售肯定是要留存的，那么如何留呢？
1、關(guān)注小程序動(dòng)作主動(dòng)化
即讓用戶產(chǎn)生主動(dòng)關(guān)注的意愿，比如設(shè)置成微信會(huì)員卡，關(guān)注即有各種優(yōu)惠、券等，讓用戶產(chǎn)生“我一定要關(guān)注”的念頭。
2、關(guān)聯(lián)公眾號(hào)，內(nèi)容突顯價(jià)值
雖然公眾號(hào)內(nèi)容紅利已過(guò)，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上公眾號(hào)仍然是可控的一種觸達(dá)和鏈接用戶渠道。當(dāng)然這里內(nèi)容質(zhì)量就很重要啦，最好是體現(xiàn)官方獨(dú)特的個(gè)性和內(nèi)容價(jià)值。選擇服務(wù)號(hào)，讓官方優(yōu)質(zhì)的信息主動(dòng)出現(xiàn)在用戶界面上，通過(guò)不斷輸送的內(nèi)容增進(jìn)與用戶之間的聯(lián)系和粘性，進(jìn)而在每一篇文章、菜單欄內(nèi)都轉(zhuǎn)化到小程序上。
3、營(yíng)銷玩法創(chuàng)新
這個(gè)營(yíng)銷玩法不僅限于拼圖砍價(jià)，還包括策劃的各種活動(dòng)，比如最近真想拿個(gè)鍋把朋友圈所有的錦鯉都燉了xx錦鯉活動(dòng)、異業(yè)聯(lián)合等，用戶越來(lái)越精，只有在營(yíng)銷玩法上不斷創(chuàng)新，才能讓用戶開(kāi)心滿意。
雖然我們做小程序的動(dòng)作是先引流，再來(lái)留存。但是在思路上，只有先想清楚了是否要留存、怎么留存，避開(kāi)幾個(gè)關(guān)于引流的坑，才能更好的利用好小程序。
立即登錄
