如何做用戶感興趣的活動
抓住了目標(biāo)人群的心理需求
活動獎項(xiàng)設(shè)置上，符合消費(fèi)者心理學(xué)
推廣方式恰到好處引發(fā)了口碑傳播
前不久在整理所有的活動，發(fā)現(xiàn)不論線上還是線下，所有成功的活動毫無例外地把握了幾個(gè)點(diǎn)：
抓住了目標(biāo)人群的心理需求
活動獎項(xiàng)設(shè)置上，符合消費(fèi)者心理學(xué)
推廣方式恰到好處引發(fā)了口碑傳播
一、目標(biāo)用戶的心理需求
先從目標(biāo)人群的心理需求上來講，根據(jù)人本主義理論的馬斯洛需求分析，人類的需求從低到高按層次分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。
通俗地來說，如果一個(gè)人處在在非上層社會地位，通常對食物的需求是最強(qiáng)烈的，這也正是為什么美食總能成為大眾趨之若鶩追求的目標(biāo)，且普遍不會被排斥原因。當(dāng)人從生存\生理需求解放出來時(shí)，才能體現(xiàn)出更高級的如安全感和社會地位認(rèn)可的需求。當(dāng)然這不意味著擁有最高層級需求的人，在關(guān)注高階需求的同時(shí)，失去了基層的生理需求。
下圖對各個(gè)階段的需求，進(jìn)行了場景細(xì)化：
對于活動策劃者來說，挖掘目標(biāo)用戶需求成為第一道關(guān)鍵工作。快準(zhǔn)狠地切入用戶需求，不僅可以大幅度提高訂單轉(zhuǎn)化率，還可以引發(fā)用戶大眾傳播?？煽诳蓸肪驮?jīng)對自己的用戶進(jìn)行了分類和標(biāo)簽化，展開針對性的營銷。其中針對名人、某公司的定制包裝，引起用戶瘋狂傳播，僅“歌詞瓶”就令可口可樂整個(gè)汽水飲料銷量增長 10%。
再舉個(gè)例子，如今的甜品店越來越多，競爭越來越大，光是做好食材與口感是僅僅不夠的。君太店開業(yè)時(shí)，搞了一個(gè)活動叫做“Blind date with bread”，就是將面包擬人化，六種面包對應(yīng)六種不同類型的男人，禮盒里放著他們獨(dú)特的情話。通過這種方式，帶你體驗(yàn)一次和未知面包約會的驚喜感。這就是一次對目標(biāo)用戶需求的深層次挖掘。
以餐飲行業(yè)來說，最基層的需求是滿足顧客對美味的需求，剛開業(yè)的時(shí)候，可以做一些新品試吃，但是時(shí)間久了如何打出差異化的勝戰(zhàn)？那就要從食客的深層需求下功夫，如通過活動傳達(dá)消費(fèi)儀式感，讓消費(fèi)人群感受到每一次產(chǎn)品的享受過程，也是對自身標(biāo)簽認(rèn)同化的過程。
二、活動設(shè)置符合消費(fèi)者心理學(xué)
消費(fèi)者心理學(xué)其實(shí)最初始的出發(fā)點(diǎn)，就是天主教教義中的七種罪過，揭示了人類原始的本能欲望，七宗罪分別是是：傲慢、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、淫欲和貪食。
其實(shí)很早以前有人在網(wǎng)絡(luò)上分享過這個(gè)圖譜
但是我覺得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，就拿美食行業(yè)舉例，我們站在用戶運(yùn)營的角度，可以衍生出以下手段及對應(yīng)場景來實(shí)現(xiàn)活動需求：
「傲慢」我強(qiáng)于他人，優(yōu)越于他人——刷存在感，追求影響力——激發(fā)UGC，引導(dǎo)傳播
「妒忌」別人有，我也要有——從眾心理，不甘落后——使用明星效應(yīng)，寫好文案促使下單
「暴怒」不管是否需要都要買——情緒化，沖動消費(fèi)——限時(shí)，增加緊迫感的活動
「懶惰」能省一點(diǎn)事，甚至超出我預(yù)期我會很舒適——舒適偏好——提高增值服務(wù)
「貪婪」能夠得到大于付出——占便宜心理——低價(jià)、促銷等
「色欲」看起來好看我更愿意買單——愛美之心人皆有之——視覺效果
「貪食」產(chǎn)品夠吸引人，我會控制不住想要吃——嘴饞是控制不住的洪荒之力——產(chǎn)品本身包裝化
除了活動上設(shè)置利益點(diǎn)來切入消費(fèi)者需求外，重建用戶滿意度模型也很重要，用戶的滿意度將直接影響到參與活動的動力，以及下次活動的號召力和未來的復(fù)購率。
根據(jù)日本教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)構(gòu)建出的kano模型，影響用戶滿意度的因素化為5個(gè)類型：
1、魅力因素：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會有很大提升；
例子：原麥山丘在平淡無奇的購物小票上，印了故事小詩。充滿好奇與新鮮感的顧客不僅覺得很有逼格，而且也會曬單到朋友圈，引發(fā)傳播。
2.期望因素（一維因素）：當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會降低；
例子：很多咖啡店都有免費(fèi)WIFI，如星巴克，因?yàn)榭梢悦赓M(fèi)上網(wǎng)，很多人會隨性過來點(diǎn)一份咖啡，但是如果不能上網(wǎng)，估計(jì)在店里進(jìn)行商務(wù)辦公的原有顧客也會有所流失。
3. 必備因素：當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低；
例子：麥當(dāng)勞咖啡可以免費(fèi)無限續(xù)杯，不少人會因此將和朋友約會地點(diǎn)定為這里，如果咖啡杯續(xù)杯一旦結(jié)束，則會引起不滿意度。
4. 無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意；
如一些餐廳在播放電視劇或者電影，其實(shí)有沒有都無所謂~
5. 反向因素：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降；
負(fù)面例子太多，這里就不舉了哈。
說了這么多，那么抓住用戶心理需求的活動到底有什么不一樣？我來列一下：
傳統(tǒng)市場促銷活動：低價(jià)促銷，買一贈一，滿額贈送，新人紅包，每周特惠……
走心的市場活動：游戲互動贏折扣，比賽營銷，會員聚會，新品品鑒會，程序猿免費(fèi)日，星巴克杯子曬綠植等等。
三、推廣方式
提起活動營銷的推廣，其實(shí)不管是線上還是線下，一個(gè)好的活動推廣都離不開：
口碑營銷
以產(chǎn)品拉新
品牌聯(lián)合
口碑營銷：傳統(tǒng)老店會做一些促銷，推薦好友來消費(fèi)則有折扣，優(yōu)步拉新也會給老客戶發(fā)紅包，進(jìn)行變相打折。衍生到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，可以利用新媒體營銷，分享鏈接給好友，促成訂單則各得紅包一份，比如百度外賣訂餐，下單成功后，會有紅包分享給朋友。這就是利用用戶拉新的典型案例。
以產(chǎn)品拉新：回歸到產(chǎn)品本質(zhì)上，產(chǎn)品好，自然會吸引人來。最常見的案例就是甜品店基本都提供少量免費(fèi)試吃，幫助糾結(jié)者作出決策：打消疑慮，如果覺得好吃，則可以加入購物盤去收銀臺支付。
品牌聯(lián)合：各大商場常組織一些多品牌合作活動，一些傳統(tǒng)企業(yè)也特別依賴于展會交流；對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，做好品牌公關(guān)，合作發(fā)布海報(bào)，資源互換，活動效果也是非常好的。
總結(jié)
值得借鑒做營銷活動的方法論都列這里了。一方面我們要學(xué)會利用前輩們的這些經(jīng)驗(yàn)，有針對的，快速有效的解決問題，但另一方面，也要以發(fā)展的眼觀看待這些既有方法，在實(shí)踐中不斷對已有的知識進(jìn)行梳理、整合和擴(kuò)充，從而總結(jié)產(chǎn)生出新的更適應(yīng)時(shí)代變化的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
如果你有更好的看法，歡迎補(bǔ)充。謝謝閱讀。
立即登錄
