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社群，是用戶運(yùn)營(yíng)最熟悉不過(guò)的詞語(yǔ)了。很多人覺得社群運(yùn)營(yíng)就是拉群、發(fā)公告和紅包，沒什么技術(shù)含量，實(shí)則不然。本文從三個(gè)方面出發(fā)，分析如何做好社群運(yùn)營(yíng)，希望對(duì)你有幫助。

社群，這是對(duì)于所有互聯(lián)網(wǎng)圈的小伙伴來(lái)講都耳熟能詳?shù)母拍?。很多同學(xué)在工作中或多或少都會(huì)接觸到社群運(yùn)營(yíng)，這是作為用戶運(yùn)營(yíng)必備的運(yùn)營(yíng)能力之一，可以使你迅速聚集高價(jià)值用戶，高效傳遞關(guān)鍵信息的方法。

我遇見過(guò)很多對(duì)社群運(yùn)營(yíng)嗤之以鼻的同學(xué)，覺得不就是拉個(gè)群，有事來(lái)個(gè)公告，沒事發(fā)個(gè)紅包，但若真去嘗試卻又摸不到感覺、把不著脈。

本篇我將會(huì)拆分社群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)內(nèi)核，希望你能正確認(rèn)識(shí)社群，合理利用社群。

一、社群價(jià)值

理解社群價(jià)值前，我們要先弄清3個(gè)概念：社交、社區(qū)、社群。

社交：社交理解起來(lái)很簡(jiǎn)單，出于各種目的，基于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的價(jià)值交換、關(guān)系建立就是社交，基于社交關(guān)系我們可能會(huì)組建微信或QQ群。例如：好友群、親戚群、大一新生群，這都不屬于社群，所以群不一定都是社群。

社區(qū)：具有邊界的，包含各種社交關(guān)系，及多樣社群的集合。最常見的比如：（中關(guān)村社區(qū)）實(shí)體生活社區(qū)、知乎（包含點(diǎn)對(duì)點(diǎn)社交以及各種興趣方向的問(wèn)答社區(qū)）。

社群：一群由相互關(guān)系的人形成的網(wǎng)絡(luò)，是基于關(guān)系鏈的產(chǎn)物。比如：北京驢友俱樂部、回龍觀讀書群。這種能夠聚集志同道合的人，且人與人之間有交叉關(guān)系和深入的情感連接，且這種連接能夠維持一定的時(shí)間周期。

一個(gè)社群的構(gòu)成需要含有5大要素：

1、同好：這是社群成立的前提。該社群中包含的每個(gè)人，都對(duì)某種事物具有共同的價(jià)值認(rèn)可和行為方向；

2、結(jié)構(gòu)：這決定社群的穩(wěn)定性。要有可靠的組織、交流平臺(tái)、加入門檻和管理規(guī)范；

3、輸出：這決定社群的價(jià)值度：要有該興趣方向下的價(jià)值內(nèi)容輸出，比如讀書社群的讀書筆記，PPT學(xué)習(xí)社群的成品作業(yè)分享；

4、運(yùn)營(yíng)：這決定社群的可持續(xù)性。要通過(guò)運(yùn)營(yíng)的手段為社群成員帶來(lái)儀式感、參與感、組織感和榮譽(yù)感；

5、復(fù)制：這決定社群規(guī)模?？蓮?fù)制性決定著我們能不斷的快速擴(kuò)張，壯大影響力。

那么現(xiàn)在對(duì)于社群到底是什么有了清晰認(rèn)知，它能為我們帶來(lái)哪些價(jià)值呢？

對(duì)公司業(yè)務(wù)的價(jià)值有4點(diǎn)：

1、產(chǎn)品前期對(duì)于種子用戶的維系，直面用戶快速收集用戶反饋，了解用戶最直接的需求，加速產(chǎn)品迭代；

2、產(chǎn)品成長(zhǎng)期為增長(zhǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目?jī)?chǔ)備精準(zhǔn)的用戶群體，并提供便捷的觸達(dá)渠道，快速引爆傳播活動(dòng)；

3、獲取低成本的流量渠道，通過(guò)積累高質(zhì)量的用戶口碑，引導(dǎo)用戶通過(guò)社交關(guān)系推廣產(chǎn)品；

4、高效便捷的用戶服務(wù)通道，可以為高價(jià)值用戶提供高效的問(wèn)題處理方式，提高關(guān)鍵用戶的忠實(shí)度。

對(duì)自身成長(zhǎng)的價(jià)值有3點(diǎn)：

1、用戶洞察：直面用戶，洞察用戶需求，提升自身對(duì)于用戶需求與行業(yè)的敏感度；

2、協(xié)調(diào)能力：說(shuō)協(xié)調(diào)能力其實(shí)有些心酸，接觸過(guò)社群運(yùn)營(yíng)的朋友應(yīng)該都知道這活兒有時(shí)候真的跟客服沒啥區(qū)別，特別是前期還未搭建自動(dòng)機(jī)制的情況下每天如何高效溝通各種信息有很大難度；

3、資源積累：通過(guò)社群真的可以接觸到很多行業(yè)大牛，特別是一些KOL社群更是如此，這些都是高價(jià)值資源。

二、社群搭建

從0到1搭建社群要圍繞上文中所講到的社群5大要素，逐一突破，以下逐一講述。

找同好，成立社群的內(nèi)核。

定結(jié)構(gòu)，確定社群的規(guī)則。

巧運(yùn)營(yíng)，持續(xù)引流，有進(jìn)有出。

高輸出，強(qiáng)化品牌和價(jià)值。

能復(fù)制，社群規(guī)模的擴(kuò)大。

當(dāng)然搭建社群除了以上5點(diǎn)要素以外，也要十分注重細(xì)節(jié)，并且我們可以嘗試適當(dāng)提升社群準(zhǔn)入門檻，以篩選出優(yōu)質(zhì)的初始用戶，同時(shí)也讓入群的人更加珍惜。

可以在前期尋找一些社群成員的共同點(diǎn)，制造一些話題。如果資源有可能的話為社群邀請(qǐng)牛人入駐，或者預(yù)埋福利驚喜的話會(huì)讓社群自帶光環(huán)噢。

三、社群活躍

如果已經(jīng)完成了社群搭建，并且建立了完善的規(guī)則及自運(yùn)營(yíng)體系，那么接下來(lái)就需要通過(guò)一些日常的運(yùn)營(yíng)手段不時(shí)活躍社群，延長(zhǎng)生命周期。

通常有5點(diǎn)手段較為常用：

1、定期線上活動(dòng)：就像每個(gè)月有個(gè)小節(jié)一樣，定期組織線上大咖分享、主題討論、秒殺特權(quán)等等，使群?jiǎn)T們形成節(jié)奏，每月都期待最happy的這一天；

2、日常社群打卡：最簡(jiǎn)單的打卡得積分，可以使大多數(shù)用戶養(yǎng)成每天簽到的習(xí)慣，每天都來(lái)社群看一眼，贏得積分還可以兌換禮物；

3、來(lái)個(gè)紅包：紅包在社群中的定位算是一個(gè)究極公告，能夠激活絕大多數(shù)用戶，當(dāng)然不能每次金額太小，否則用戶很快會(huì)失去興趣；

4、社群文化培養(yǎng)：我們可以通過(guò)樹立標(biāo)簽人物，培養(yǎng)社群梗，制作一些社群專屬主題的表情包，潛移默化的影響用戶忠誠(chéng)；

5、線下活動(dòng)：如果有條件的話定期組織線下聚會(huì)可以極大的增進(jìn)群成員歸屬感。

四、總結(jié)

最重要的5大精神感覺：組織感、儀式感、參與感、榮譽(yù)感、歸屬感。

社群構(gòu)成的5大要素：找同好、定結(jié)構(gòu)、巧運(yùn)營(yíng)、高輸出、能復(fù)制。

社群并不只是微信群，豆瓣群組、知識(shí)星球、車友圈等等都屬于社群產(chǎn)品，載體不同但要點(diǎn)一樣。

以上為全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)你有所幫助。