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B端的產(chǎn)品呈兩極分化的問題，第一種分化：產(chǎn)品過于復(fù)雜，給客戶操作手冊(cè)和視頻說明，依然用不了當(dāng)下的產(chǎn)品；第二種分化：產(chǎn)品過于簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到功能都不能滿足用戶的需求，能夠正常使用，而且少付出人力成本做售后維護(hù)的產(chǎn)品，目前來看很少。

B端產(chǎn)品的兩極分化問題一直存在，其中一種是產(chǎn)品過于復(fù)雜，即使提供了操作手冊(cè)和視頻說明，客戶仍然無法使用；另一種則是產(chǎn)品過于簡(jiǎn)單，功能無法滿足用戶需求。目前，大客戶期望產(chǎn)品服務(wù)商提供所有服務(wù)和價(jià)值，并且往往先通過部分員工使用產(chǎn)品來測(cè)試效果，再進(jìn)行增量購(gòu)買。這表明B端產(chǎn)品的價(jià)值和用戶需求至關(guān)重要，只有當(dāng)產(chǎn)品價(jià)值打動(dòng)用戶時(shí)，用戶才會(huì)為其付費(fèi)。

小客戶消費(fèi)能力較低，但對(duì)服務(wù)要求不少。為了降低服務(wù)成本，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)盡可能簡(jiǎn)化使用邏輯，并降低用戶理解、使用和價(jià)值成本。讓客戶體驗(yàn)到核心價(jià)值是最重要的。在B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常常采用痛苦前置策略，在注冊(cè)后就要求填寫大量信息并對(duì)接秘鑰等操作，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳。相反，在C端運(yùn)營(yíng)中我們常講“啊哈時(shí)刻”，而在B端卻被忽略了。

此外，在信息分層架構(gòu)混亂的情況下，用戶難以發(fā)現(xiàn)核心價(jià)值點(diǎn)。因此，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注重簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)、突出核心功能，并將自己變成用戶去體驗(yàn)自己的設(shè)計(jì)是否合理。同時(shí)多聽市場(chǎng)反饋和銷售聲音也非常重要。

B端產(chǎn)品應(yīng)該為解決復(fù)雜業(yè)務(wù)而生，并非設(shè)計(jì)復(fù)雜邏輯讓大部分用戶無法理解。用最少的步驟帶給用戶最好的體驗(yàn)和價(jià)值是關(guān)鍵所在。做簡(jiǎn)約的使用方式和邏輯而不是簡(jiǎn)單地刪除功能才能真正滿足用戶需求。