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  • 客單價(jià)高達(dá)10萬(wàn),會(huì)員復(fù)購(gòu)率超50%,TA是如何做到的(周大福私域運(yùn)營(yíng)案例拆解)

    周大福官方的「2021年財(cái)政年度業(yè)績(jī)報(bào)告」中提到:周大福線上珠寶業(yè)績(jī)超過(guò)13億,私域內(nèi)售出產(chǎn)品的平均售價(jià)較公域電商平臺(tái)高出約 1.8 倍,銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率是普通電商平臺(tái)約 10 倍。


    黃金珠寶行業(yè)與其他行業(yè)有很多不一樣的地方:低頻、高單價(jià)、非標(biāo),行業(yè)普遍重營(yíng)銷(xiāo)、偏線下,獲客成本奇高。


    因此,很多人都會(huì)覺(jué)得黃金珠寶行業(yè)不適合做私域。然而,疫情的出現(xiàn)悄然改變著這個(gè)行業(yè),不少品牌都紛紛開(kāi)始下場(chǎng)轉(zhuǎn)型,周大福就是其中的代表例子。

    周大福官方的「2021年財(cái)政年度業(yè)績(jī)報(bào)告」中提到:周大福線上珠寶業(yè)績(jī)超過(guò)13億,私域內(nèi)售出產(chǎn)品的平均售價(jià)較公域電商平臺(tái)高出約 1.8 倍,銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率是普通電商平臺(tái)約 10 倍。

    過(guò)去的兩年多時(shí)間里,周大福結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求,持續(xù)加碼私域。目前周大福已擁有超過(guò)900萬(wàn)名企業(yè)微信好友,超過(guò)10000個(gè)顧客群,客單價(jià)高達(dá)10萬(wàn),品牌會(huì)員的復(fù)購(gòu)率超過(guò)50%。

    那么周大福是如何做私域的?下面就為大家拆解。

    本文目錄如下:

    1、案例背景
    2、私域引流拆解
    3、員工IP拆解
    4、社群運(yùn)營(yíng)拆解
    5、會(huì)員體系拆解
    6、亮點(diǎn)與不足


    01 

    案例背景


    1)案例簡(jiǎn)介
    周大福集團(tuán)成立于1929年,至今有著近100年的歷史,目前是國(guó)內(nèi)最大的黃金珠寶龍頭。2022財(cái)年年報(bào)披露,營(yíng)業(yè)額逼近千億港元(989.38億港元)。與此同時(shí),公司股價(jià)近兩年大幅上漲,最新市值達(dá)到1374億港元。

    2021年,周大福主營(yíng)的黃金首飾及產(chǎn)品占比68.2%,珠寶鑲嵌、鉑金及K金首飾占比24.1%,鐘表業(yè)務(wù)占比7.7%。

    2)市場(chǎng)規(guī)模
    中國(guó)黃金珠寶市場(chǎng)是全球最重要、最有潛力的消費(fèi)市場(chǎng)。其年零售總額從1984年的1.6億元,已經(jīng)快速發(fā)展到2021年的7200億元,同比2020年的6100億元增幅達(dá)18%。


    3)用戶(hù)畫(huà)像
    中國(guó)年輕一代現(xiàn)在是我國(guó)珠寶首飾消費(fèi)主力,尤其是20-39歲的消費(fèi)者成為未來(lái)珠寶消費(fèi)的主要人群。其中80%是女性?,F(xiàn)代職業(yè)女性的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性明顯增強(qiáng),購(gòu)買(mǎi)力也迅速擴(kuò)大。



    02 

    私域引流拆解



    1、線下門(mén)店
    周大福在線下設(shè)置云柜臺(tái),用戶(hù)可自助選擇款式,掃碼引流到小程序下單。


    2、公眾號(hào)
    路徑1:關(guān)注公眾號(hào)后,自動(dòng)歡迎語(yǔ)中有引導(dǎo)加社群模塊。點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)社群匯總模塊,用戶(hù)可根據(jù)不同需求進(jìn)入不同的社群。



    路徑2:點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單欄「福利社」,在福利社頂部輪播Banner圖中,有社群引流入口。跳轉(zhuǎn)相應(yīng)頁(yè)面后,可點(diǎn)擊傳送門(mén),直接跳轉(zhuǎn)社群添加頁(yè)面。也可以添加小助理,由小助理拉入群。



    路徑3:公眾號(hào)每次推文,在頭條文章末尾會(huì)附上社群引流入口。點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)到社群添加頁(yè)面。



    3、抖音
    周大福在抖音有4個(gè)官方賬號(hào),總粉絲數(shù)量超過(guò)170萬(wàn)。

    其中主號(hào)「周大福官方旗艦店」,有123萬(wàn)粉絲。內(nèi)容主要是產(chǎn)品介紹、代言人活動(dòng)推廣等。另外,每天12:00-00:30時(shí)間段會(huì)進(jìn)行直播,以直播帶貨為主。



    4、微博
    周大福在微博有74.2w粉絲,主要視頻內(nèi)容是品牌宣傳、活動(dòng)宣傳、產(chǎn)品推廣、金價(jià)播報(bào)、有獎(jiǎng)活動(dòng)等。



    5、小紅書(shū)
    周大福在小紅書(shū)粉絲數(shù)25.9w,話(huà)題#周大福項(xiàng)鏈 有1億游覽量,相關(guān)的種草筆記數(shù)量已超過(guò)50W+篇。官方賬號(hào)主要內(nèi)容為產(chǎn)品種草、品牌介紹等。





    03 

    員工IP拆解


    周大福的員工IP統(tǒng)一以小助理的形象,與用戶(hù)進(jìn)行交流與溝通。目前設(shè)置了3個(gè)企微小助理:緬因/貍花/奶橘,運(yùn)營(yíng)動(dòng)作一致,下面以小助理緬因?yàn)槔?/span>


    1、人設(shè)定位
    昵稱(chēng):小助理緬因
    頭像:周大福logo
    角色定位:小助理
    打招呼話(huà)術(shù):無(wú)



    2、朋友圈內(nèi)容
    內(nèi)容頻率:一天2-3次
    發(fā)布時(shí)間:不規(guī)律
    朋友圈內(nèi)容:主要為產(chǎn)品推廣、活動(dòng)宣傳、品牌宣傳等





    04 

    社群運(yùn)營(yíng)拆解


    社群作為私域中促活最有效也是最常見(jiàn)的場(chǎng)景,下面對(duì)周大福的社群進(jìn)行拆解,以我添加的某個(gè)社群為例。


    1、社群定位
    群昵稱(chēng):周大福粉絲福利群
    群定位:福利群
    社群價(jià)值:同步金價(jià)信息、產(chǎn)品推薦、參與社群活動(dòng)等

    2、社群入群歡迎語(yǔ)+群公告
    用戶(hù)入群后會(huì)第一時(shí)間觸發(fā)自動(dòng)歡迎語(yǔ),介紹社群福利活動(dòng)以及社群規(guī)則。



    3、社群內(nèi)容
    社群內(nèi)發(fā)送的內(nèi)容都有固定的安排,每周一至周末都會(huì)設(shè)置不同的福利活動(dòng),例如:
    周一10:30:同步最新金價(jià)信息;
    周一12:30:產(chǎn)品推薦;
    周一14:00:社群活動(dòng)(秋天第一杯奶茶,參與活動(dòng)有機(jī)會(huì)獲得養(yǎng)生茶一杯);

    4、社群分層
    周大福運(yùn)營(yíng)了不同屬性的社群,包括美食群、福利群、愛(ài)喵群、文藝群等。用戶(hù)可以根據(jù)不同需求加入社群,不過(guò)社群內(nèi)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作基本一致。



    ?



    05 

    會(huì)員體系拆解


    周大福的會(huì)員集中體現(xiàn)在小程序內(nèi),會(huì)員體系相對(duì)完善,主要包括成長(zhǎng)會(huì)員體系、付費(fèi)會(huì)員和積分體系。

    1、成長(zhǎng)型會(huì)員
    周大福將會(huì)員分成5個(gè)等級(jí):
    Fan-Member:授權(quán)手機(jī)號(hào),享受積分抵現(xiàn)、積分兌禮權(quán)益;
    白銀會(huì)員:消費(fèi)滿(mǎn)10000即可升級(jí),享受入會(huì)好禮、積分抵現(xiàn)、積分兌禮、消費(fèi)返積分權(quán)益;
    黃金會(huì)員:消費(fèi)滿(mǎn)80000即可升級(jí),享受入會(huì)好禮、續(xù)會(huì)有禮、升級(jí)有禮、生日驚喜、積分抵現(xiàn)、積分兌禮、消費(fèi)返積分、積分翻倍權(quán)益;
    鉑金會(huì)員:消費(fèi)滿(mǎn)200000即可升級(jí),享受入會(huì)好禮、續(xù)會(huì)有禮、升級(jí)有禮、生日驚喜、積分抵現(xiàn)、積分兌禮、消費(fèi)返積分、積分翻倍、節(jié)日尊享、珠寶品鑒權(quán)益;
    鉆石會(huì)員:消費(fèi)滿(mǎn)200000即可升級(jí),享受入會(huì)好禮、續(xù)會(huì)有禮、升級(jí)有禮、生日驚喜、積分抵現(xiàn)、積分兌禮、消費(fèi)返積分、積分翻倍、節(jié)日尊享、珠寶品鑒權(quán)益;

    2、付費(fèi)會(huì)員
    付費(fèi)會(huì)員一年88元,限量10000名。開(kāi)通即可享受5大特權(quán):K+禮券、專(zhuān)屬禮贈(zèng)、生日禮券、積分抵用券、退貨免郵。


    3、積分體系
    周大福的積分體系分為:周大福積分和K分賞積分。


    周大福積分:通過(guò)消費(fèi)或完成任務(wù)獲得積分,積分可換購(gòu)商品或參與會(huì)員活動(dòng)。



    K分賞積分:通過(guò)簽到和抽獎(jiǎng)獲取積分,積分可兌換金飾。





    06 

    亮點(diǎn)與不足



    1、案例亮點(diǎn)
    1)私域社群種類(lèi)多
    周大福設(shè)置不同類(lèi)型的社群,包括愛(ài)喵群、愛(ài)美群、潮玩穿搭群、美食健身群等。從多角度、多思維、多渠道分析消費(fèi)者喜好,消費(fèi)者可按照自己的喜好進(jìn)群,提升了消費(fèi)者好感度。

    2)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)小紅書(shū)平臺(tái)
    據(jù)統(tǒng)計(jì)在小紅書(shū)站內(nèi),周大福相關(guān)的種草筆記數(shù)量已超過(guò)50W+篇。在整個(gè)行業(yè)里,這個(gè)數(shù)量都遙遙領(lǐng)先。通過(guò)大量KOC的投放,在年輕用戶(hù)群體中打開(kāi)知名度。

    2、案例不足
    1)個(gè)人IP打造不足
    添加周大福的企業(yè)微信,沒(méi)有設(shè)置相關(guān)自動(dòng)歡迎語(yǔ)內(nèi)容,丟失了與用戶(hù)建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。

    2)社群運(yùn)營(yíng)不足

    社群的轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)模塊做的比較少,沒(méi)有及時(shí)同步最新的福利活動(dòng)和折扣信息。





    文章來(lái)源:作者:晏濤。公眾號(hào):晏濤三壽(ID:yantao-219)。

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