9 月 6 日，抖音開放平臺開發(fā)者大會召開。在大會中，抖音開放平臺提出將聚焦“開放理念和開放原則”，為大家全面展現(xiàn)開放公允、連接高效、共創(chuàng)生機(jī)的開放平臺新生態(tài)，助力抖音開發(fā)者和經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)數(shù)字化新增長。

這對關(guān)注抖音生意機(jī)會的伙伴來說，可算是一個(gè)好消息。

我們觀察到了，生活服務(wù)、到綜、到餐、酒旅等團(tuán)購行業(yè)里很多都借助抖音開放平臺，在數(shù)字化營銷和經(jīng)營方面實(shí)現(xiàn)了飛躍。

為什么團(tuán)購行業(yè)的品牌與商家紛紛進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？抖音開放平臺在幫助商家轉(zhuǎn)型的過程中提出了怎樣的經(jīng)營方案？經(jīng)營者又該如何借用抖音開放平臺高效運(yùn)營？

武漢的老陸是一位餐飲行業(yè)從業(yè)者，高光時(shí)，開了整整 7 家分店?？蛇@兩年，生意卻下滑得厲害，不得已，只能將一半的分店關(guān)閉，然而即使如此，剩余門店的食客的數(shù)量也大不如前。

“這幾年我們也做過一些促銷、團(tuán)購，初期是有一些流量，可是這些顧客往往都是過來吃個(gè)團(tuán)餐，基本沒有再來第二次?！?/span>

老陸說，“后來我有個(gè)侄子，他思路活，建議我搞餐飲直播和把點(diǎn)餐系統(tǒng)升級，可這些新東西，我哪里懂呀？搞了一陣，沒啥成效，也就停了?！?/span>

老陸面臨的難題不是孤例，而是當(dāng)下不少團(tuán)購到店商家面臨的通病。

團(tuán)購行業(yè)包含了生活服務(wù)、到綜、到餐、酒旅等細(xì)分領(lǐng)域，它們最是直面線下流量短缺的難題，所以擁抱數(shù)字化營銷和經(jīng)營，也成了他們的必選項(xiàng)。

然而，轉(zhuǎn)型數(shù)字化經(jīng)營并不容易，希望開展團(tuán)購到店業(yè)務(wù)的商家往往遇上三大難題：

簡單來說，就是提高拉新、種草效率和提升交易頻次正成為當(dāng)下商家的新的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

1）「視頻化」+「個(gè)性推薦」，解決流量獲取難題

視頻化種草和個(gè)性化推薦是抖音開放能力的兩大特色，也是幫助團(tuán)購行業(yè)商家解決流量難題的重要抓手。

抖音視頻在觀看時(shí)具有「沉浸感」，具有強(qiáng)大的種草和轉(zhuǎn)化能力，可以承載不同用戶場景和商家經(jīng)營訴求。而「個(gè)性化」推薦則能夠?qū)⑸碳业膬?nèi)容和服務(wù)，推送給抖音域內(nèi)最有需要的用戶。

此外，作為團(tuán)購經(jīng)營解決方案的核心載體的「小程序」，具有超強(qiáng)的掛載能力。可以同時(shí)連接信息流內(nèi)容分發(fā)場景、搜索場景、直播場景、企業(yè)號，幫助商家通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容直接精準(zhǔn)觸達(dá)用戶從而獲得流量，這種將興趣消費(fèi)與需求消費(fèi)下的精準(zhǔn)搜索相結(jié)合，可以提高到店消費(fèi)的核銷率。

2）從「路人」到「會員」，解決回訪復(fù)購難題

很多做到店團(tuán)購的商家，最頭疼的就是團(tuán)購沒能帶來長效用戶，用了一次團(tuán)購券后，便再難以二次觸達(dá)。

團(tuán)購行業(yè)商家借助抖音開放平臺提供的小程序則可以實(shí)現(xiàn)定制化、多樣化、可復(fù)訪、可留存的交互場景，獨(dú)立開展豐富用戶運(yùn)營活動和玩法，形成新的粉絲運(yùn)營陣地。

同時(shí)，配合抖音開放的 IM & 群聊能力，商家可以更好地沉淀和觸達(dá)客戶，有效解決持續(xù)觸達(dá)的難題。

3）從「高效」到「公平」，解決經(jīng)營技術(shù)難題

抖音開放平臺還提供了專業(yè)、強(qiáng)大的行業(yè)能力支持，讓團(tuán)購行業(yè)經(jīng)營變得高效簡單：

而針對不懂技術(shù)的商家，抖音開放平臺也引入有技術(shù)保障的代開發(fā)服務(wù)商，為有需要的商家進(jìn)行長期的對接和迭代，使得開發(fā)成本大大降低。

此外，平臺為不同行業(yè)場景制定清晰的、公開的、可信賴的規(guī)則制度，促成了信賴與公平。

形成「公平」的秩序共識之后，平臺便能充分調(diào)動行業(yè)上下游、整合資源，出現(xiàn)更多的行業(yè)經(jīng)營方案，形成「共創(chuàng)」的局面。

02

經(jīng)營者如何用好抖音開放平臺

提高自己的經(jīng)營效率？

在團(tuán)購業(yè)務(wù)中無論哪個(gè)細(xì)分行業(yè)，都可以在抖音上開展「獲客-留存-轉(zhuǎn)化-復(fù)訪-促活」生意經(jīng)營。但針對于不同的參與角色（自營商家、服務(wù)商）又有不同的策略，團(tuán)購行業(yè)的商家和開發(fā)者該如何借用抖音開放平臺，來提高自己的經(jīng)營效率呢？

運(yùn)營社就從「自營商家」和「服務(wù)商」兩個(gè)部分來拆解。

1）以“益禾堂”為例的「自營商家」

益禾堂是一家原創(chuàng)新式茶飲品牌，門店數(shù)量超過 5600 家，遍布全國 200 多個(gè)城市。

茶飲在團(tuán)購中的交易模式以售賣兌換券為主。其消費(fèi)者的履約鏈路較長，需要在不同的 APP、訂單系統(tǒng)里面進(jìn)行操作，整體較為繁瑣。

基于此種問題，抖音開放平臺重點(diǎn)解決用戶核銷鏈路長的問題，同時(shí)對于商戶商品和門店的批量管理、客戶數(shù)字化營銷進(jìn)行賦能。

在獲客上，基于地理位置（ POI ）進(jìn)行精準(zhǔn)的商品分發(fā)與廣告投放，借助本地生活達(dá)人投放以及消費(fèi)顧客的打卡互動引導(dǎo)獲得更多本地流量的曝光。借助抖音小程序的短視頻掛載能力，抖音域內(nèi)用戶可以快速進(jìn)入到小程序頁面進(jìn)行下單。

同時(shí)，在抖音上開展全國首播，小程序 3 天就實(shí)現(xiàn)了 GMV 破 3200w 、訂單數(shù)破 400w+ 、為品牌積累會員 45w+ 。

在轉(zhuǎn)化上，通過小程序下單，訂單可直接出現(xiàn)在抖音訂單中心，用戶點(diǎn)擊使用后，可直接進(jìn)入品牌的抖音小程序完成閉環(huán)核銷，無需復(fù)制券碼到微信小程序核銷，這樣不僅縮短履約鏈路，也降低店員的培訓(xùn)成本和門店的排隊(duì)壓力。

在復(fù)訪和促活上，通過小程序登錄，商家可區(qū)分新老訂單和用戶緯度數(shù)據(jù)，并和商家全渠道用戶會員數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)會員統(tǒng)一管理、訂單統(tǒng)一管理。

2）以“首客首享（環(huán)球影城）”為例 的「服務(wù)商」

北京首旅慧聯(lián)科技有限公司在抖音主要經(jīng)營著首客首享抖音官方號和小程序，首客首享也是北京環(huán)球度假區(qū)門票產(chǎn)品在抖音的官方展示。其基于抖音開放平臺，推出的環(huán)球影城運(yùn)營方案取得優(yōu)異的成果。

與其他行業(yè)不同，旅游業(yè)需要更加長期的經(jīng)營和差異化的服務(wù)。尤其是常規(guī)景點(diǎn)，和熱門景點(diǎn)之間存在明顯不同，后者更重視短視頻的運(yùn)營。

在獲客上，首客首享采取了多種方式：通過達(dá)人熱點(diǎn)營銷和偏攻略型的視頻，加強(qiáng)用戶種草和轉(zhuǎn)化；達(dá)人常規(guī)打卡視頻運(yùn)營，增強(qiáng)熱度；官方常規(guī)日均 3 場直播，帶動 GMV 月均破千萬。

在留存和轉(zhuǎn)化上，首客首享提供了差異化的服務(wù)，門票類商品推出多票種，符合不同游玩需求，例如兒童票、成人票等；同時(shí)還推出了抖音獨(dú)家限時(shí)票種，例歡聚票，并提供獨(dú)享價(jià)。除此之外，首客首享還長期打造熱點(diǎn)視頻，促進(jìn) POI 轉(zhuǎn)化，持續(xù)保持業(yè)績增長。

在復(fù)訪和促活上，堅(jiān)持長效經(jīng)營，發(fā)力暑期，最終實(shí)現(xiàn)了暑期日均 GMV 破百萬。

從流量，到變現(xiàn)，抖音從“發(fā)現(xiàn)美好”，到讓大家“體驗(yàn)美好”，其優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營方案值得肯定。

03

結(jié)語

線下團(tuán)購，包括生活服務(wù)、到綜、到餐、酒旅等等諸多行業(yè)，不同行業(yè)下還有細(xì)分的品類。

只有行業(yè)間「共智共創(chuàng)」，「不斷迭代」，才能生成適合自己的解決方案。

抖音開放平臺可以觸達(dá)海量的抖音域內(nèi)流量，和極強(qiáng)的公域掛載能力，可以很好地解決經(jīng)營者的流量問題。

同時(shí)，其公平且清晰的平臺規(guī)則也能夠促成良好信賴的雙贏局面，其技術(shù)支持，和個(gè)性化服務(wù)，也能充分解決運(yùn)營者們的多元需求。

更重要的是，抖音開放平臺所積累下的各種方案，對于新入局的經(jīng)營者，和迫切想要解決目前問題的經(jīng)營者，都是一個(gè)寶庫，可以從中汲取經(jīng)驗(yàn)，形成自己獨(dú)到的方法。

讓好信息、好商品、好服務(wù)在抖音生態(tài)內(nèi)被看見，帶來生意新增量。